山西地方电力石楼分公司：以工作实效全面提升用户“获得电力”感知度

为进一步深化“获得电力”工作实效，落实《优化营商环境条例》，山西地方电力有限公司石楼分公司成立“获得电力”专班，围绕“压减办电环节、提高办电效率、降低办电成本、提高供电可靠性、持续发力提高服务”，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式，从领导班子到基层员工，进一步细化任务、压实责任，全面提升用电客户“获得电力”感知度。

精简办电减成本。今年7月，公司收到辖区企业德青源公司的一封感谢信：“感谢你们的大力支持，附加项目设备一次送电成功！”极简审批、物流式办电等措施，让石楼的办电服务跑出了“加速度”。2021年以来，公司营销部牵头，通过“小网格、大服务”实施网格化综合服务改革，在城区、乡村构建网格化“电管家”模式，大中型企业成立“1+N”专业服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一站式”服务,对低压小微企业、普通居民客户，由网格客户经理主动上门服务，实现“一张工单、一支队伍、一次办结”、压减办电时限，特别是针对涉及抗击疫情的小微企业报装，在城区供电所推行“极速报装”试点服务工作，全面配合省市场监督管理局推进的“市场主体倍增”工作，全力以赴支持支撑抗击疫情，执行“一证预约”“一证受理”办电模式，延伸电网投资界面，对红线内预留环网柜且外线电力通道、环网柜基础等土建部分已经建成的客户，公司投资建设电气设备至客户红线。“从‘用上电’到‘用好电’，供电公司不仅给我们提供了可靠的电力供应，还帮助我们节能降耗。我们开拓市场的信心更足了。”德青源公司生产技术总监孙小军说。立足“简环节、降时间、优服务”，通过深化政企协同，成功实现涉电审批业务全程“线上办”，真正做到线下“一个窗口”“一屏通办”。1至10月，已累计服务“三零”用户680户，节省办电成本70余万元。

铸强电网保质量。“以客户视角持续改善办电和用电体验，不断优化电力营商环境，客户在用上电、用好电、不停电上省劲又省心。”公司经理王天翔说，“宁可让电等发展、不让发展等电”已经成为共识和担当。今年4月以来，公司不断加强配网建设，建改10千伏及以下线路42公里、配变15台。全年各供电所开展配网精益运维互查互比行动12轮次，着力提高巡视质量和发现隐患能力，建立隐患一本账，落实挂牌督巡、评比促巡。截至目前，累计清理鸟巢62个、异物38个，消除缺陷百余处。10千伏线路跳闸次数同比下降50%。建设城南网格“零计划停电”试点区。截至目前，试点区用户平均停电时间同比下降38.09%；用户平均停电频率4.7958次，同比下降15.78%。围绕“不停电”“快复电”等核心要素，营销部协同生产技术部成立专项工作组，继续扩大“减计划停电”试点区建设，开展停电平衡会议，同时依托配电自动化打造自愈型配电线路，进一步提升石楼全域供电可靠性。

优质服务促进步。今年夏天，持续的高温天气给西卫村大棚内蔬菜生长带来巨大考验，负责人多方联系，安装了自动化抽水喷灌设备，公司西卫供电所负责人王晋亭得知消息，立即组织台区经理第一时间上门服务，架线、装表接电，为自动化抽水喷灌设备通电，解决蔬菜生长水源供应电力问题，还带着服务队用验电笔、测温仪等仪器对大棚用电设施进行全方位检查；现场与农户交流用电安全问题，手把手教其如何正确并安全地让线路连接不漏电、不脱线。公司各供电所建立了“一对一”帮扶机制，台区客户经理分片区对接管理所在辖区内的重要客户，定期开展上门服务，排查安全用电隐患，及时解决客户需求。同时，组织开展“电力安全微宣讲”“电力应急小技能”上门活动，对于苗头性的电力隐患，客户可以第一时间发现并通知公司解决。“蓝图催人奋进，实干正当其时”，地电石楼分公司将聚焦营商环境评价，持续深化“三零”“三省”办电服务，优化政企协同，规范投资界面，加强业务管控，开展事后评价，健全监督机制，致力于营造互利互信共赢的供用电环境，以更高标准、更大力度推动办电流程更优、效率更高、成本更低，切实提升客户办电获得感、满意度，为石楼全域经济发展提供优质电力动能。

（图、文/山西地方电力有限公司石楼分公司 王斯琦）