山西地方电力有限公司石楼分公司：用心打造“心”级供电营业厅

“老乡，最近天气冷了，以后您就不用跑这么远来交电费了，用手机下载“网上地电APP”就可以交啦。平时有啥用电的问题，发到微信群，我们会及时帮您处理……”11月13日，义牒供电所工作人员正对前来缴费的客户介绍道。原来，客户来自义牒镇的村民，由于天气变冷，准备去县城给孩子置办衣服，家中有老人行动不便，便前来营业厅进行缴费，工作人员得知情况后，便帮助客户下载好网上地电APP，并耐心指导他如何缴费、如何查询用电量等信息。

“这下再也不用来回跑了，这个软件上能随时查询电费余额了，省事了不少，你们又耐心的给我讲解一些用电小常识，以前总觉得自己每个月电费很高，今天听你们这么一说，原来用电还有这么多小窍门，学习到新知识了，真是谢谢你们了。”客户缴费成功后对工作人员表示感谢。考虑到客户家中有老人，工作人员将服务卡递给客户，叮嘱其以后有什么用电需求可以直接拨打上面的电话，以便第一时间为其解决问题。

随着智能电表的上线，今年以来，山西地方电力有限公司石楼分公司各供电所组织成宣传小分队，深入街道、社区、乡镇等人员密集场所，大力宣传如何通过下载“网上地电APP”及“山西地电”微信公众号进行缴费的功能及操作步骤，让用户足不出户就能查询自家的用电量和电费。同时，利用地电小哥台区微信群、朋友圈等线上方式，加大推广力度，进一步引导客户更加直观的了解每月用电情况，帮助用户科学用电、合理用电、安全用电，解除用户的用电疑虑，有效降低线上工单发生率。针对不能及时到大厅办理业务、比较急迫的用户或不会操作智能手机的老年客户，提前复印好所需资料，并帮忙申请，使所有业务一次办结，对行动不便的老年客户主动接送、搀扶；对听力不好的客户，工作人员采用面对面文字交流的方式，提升沟通效果；针对客户用电问题实时答疑解惑，让客户真正体会到“指尖上的用电服务”，切实做到不让用户多跑趟，提升优质服务质量，让客户感受零距离服务。

供电服务处处关乎民生，事事体现冷暖。地电石楼分公司将持续优化电力营商环境，提升客户获得感和满意度，将优质服务做到每位客户的“心坎”里，坚持“人人是窗口，事事皆形象”的理念，真正将“足不出户，轻松办电”的服务理念融入百姓的生活当中，切实解决客户用电需求。

（文、图/山西地方电力有限公司石楼分公司 任莉 贾建东）