“智慧”“移动”协同发力 普惠金融全面开花

长治黎都农商银行作为服务“三农”的地方金融主力军，主动践行金融服务乡村全面振兴的责任担当，致力于推动智慧金融、移动金融发展，打通金融服务乡村“最后一公里”。

加强普及宣传。从宣传、普及金融知识入手，逐步提升农村客户对智慧、移动金融产品的认知度。针对农村地区客户推广手机银行、晋享生活app，优化移动金融产品各项流程，积极培育、指导养殖大户、乡镇企业人员等客户群使用移动金融服务，通过这些本土乡贤辐射周边人群，推动智慧金融、移动金融的普及。加大智慧金融、移动金融产品的宣传力度，做到村里有喇叭、活动有折页、墙上有宣传语，组织员工在各村微信群和庙会进村入户宣传金融产品，同时，做好防范金融诈骗、反假币知识、支付结算知识及预防非法集资等金融知识的普及，以实际行动践行普惠金融理念。

升级机具配置。加大智能设备的投放力度，方便广大客户办理业务，提升客户服务体验，推进网点数字化转型，打造“智慧厅堂”。在营业厅堂引导客户使用智慧柜员机、硬币兑换一体机、手机银行APP办理业务，业务效率和客户体验率大幅提升。通过采取“政务服务+金融服务+商超”的模式，建立农村金融综合服务站，为老百姓办理金融业务提供了保障，全面实现“日常金融服务不出户、基础金融服务不出村、综合金融服务不出乡”。在该行华融支行设立7×24小时政务服务中心，布设综合办税终端机、税务发票自助申领打印一体机、个人征信打印机、企业征信打印机、不动产信息查询一体机、国家电网查询缴费自助机、政务服务一体机等12台智能服务设备，有效打通服务群众“最后一公里”，提升群众的办事便利度和满意度。

激活场景应用。通过智能网点经营网格化、营销区域划分数据化、精准客群分层精细化、移动金融业务营销精准化、信贷产品资源整合便捷化、普惠服务口碑价值化，拓宽智慧金融、移动金融生态圈建设路径。开展了线上线下代收取暖费、养老、医疗保险等多个场景应用项目，通过收单业务在教育、医疗、商贸等行业的广泛应用，智慧和移动金融服务实现了民生领域应用广覆盖，推进了金融服务生活化、移动化、智能化和场景化。

主动提升服务。充分发扬“背包精神”精神，把基础金融服务搬出柜台，工作人员走村入户时，扎实开展客户精准营销、金融知识宣传等工作，将金融服务送到田间地头，在线下整村授信基础上，实现“无感授信、实时用信”。加强与支村两委的对接，逐户明确营销责任人，全面开展分层级全覆盖精准服务。

（文/长治黎都农商银行 张晓琳）