老李和小李的故事：他帮他跨越时代“鸿沟”

2024-10-28 来源：经济网　加入收藏

他是客户经理小李，他是零售客户老李。

云南省普洱市孟连县景信乡娜勒村零售客户李林国，就是大家口中的老李。2017年，在外打工多年的老李回到故乡，50多岁的他开了个零售小店，靠卖些日用杂货、副食来维持生计。老李是佤族人，勤劳朴实却缺少商品售卖经验，也没有什么经营思路，开店赚钱不多，生活也比较拮据。

小李是孟连县烟草专卖局客户经理李凡，在服务客户的过程中，小李发现老李因为文化程度不高，很多时候供应商发给他的短信他看不懂，但他店里总是干净明亮，货品摆放也是整整齐齐；老李虽然想把门店经营好，但不知道该怎么做。小李看在眼里，急在心里，他决定帮助老李从转变经营观念开始，然后学习销售技巧和拓宽经营范围。

小李指导老李使用现代终端设备。摄/孙思远

恰逢当时正在推进零售客户现代终端建设，小李就尝试让老李加入进来。可到登门拜访时，小李刚把想法一说，老李就连连摆手说道：“干不了干不了，没文化，年纪大，更不会用手机电脑这些。”

尽管老李犯难，小李并不打算放弃，他拿出手机给老李看改造完成的现代零售终端照片和视频，讲其他零售客户的成功案例，可老李还是头摇得像拨浪鼓一样。小李见一计不成又生一计，决定带老李去建成的现代零售终端门店实地看看，给他有个直观的感受，可刚到店里转了一圈，老李说：“小李啊，东西能卖出去就好，改造门店形象要花钱，后期管起来也麻烦，我那里又是农村，没人顾得上这些，我年纪大，不想折腾。”说完抽身就走。

被他这一说，小李可算找到问题的关键了：老李怕花了钱没效果，怕接触手机电脑这些“新玩意”。于是小李想了一个循序渐进的办法，第一步，小李去找合作的移动公司客户经理，给老李找了一部交话费就能领的智能手机，从守店无聊时刷刷视频入手，以娱乐的方式逐渐适应使用智能手机。第二步，小李开始推荐一些其他店主分享的门店经营、日常生活等方面的视频，这让老李有了共鸣，产生了兴趣，开始尝试自己拍摄视频，闲暇之余还学会了网购，逐渐体会到智能手机给生活带来的便利。第三步，教会老李用手机订货后，小李从老李最担心的花钱没效果入手，给他看了其他现代终端门店建成前后经营利润对比，打消其心中顾虑。

小李为老李算好“经济账”。摄/孙思远

经过不懈的努力，老李开始感受到现代终端的优势了，尤其是经营理念开始转变，他说：“小李，那我也想试试这个品牌终端，看大家用起来很方便很省事呢。”

老李成为现代终端之后，对门店形象进行了升级改造，期间小李也反复去指导他如何提高商品展示效果、扫码枪及收银双屏电脑等设备的使用。慢慢的，老李开始接受新事物，主动学习经营技巧，用他自己的话说，自从会用手机刷视频，跟年轻人都能聊上了。他还在门口支起了三张台球桌，让顾客购物时顺便玩上几把。后来，老李的生意也越来越好，利润也不断提升。