闹市觅“温馨” 小店成“客厅”

午后的阳光透过大门，洒在潘红丽便利店内那张硕大的茶桌上，茶桌上抠出的一方小水洼里，几条小鱼悠闲游来游去，墙面上苍劲有力的“海纳百川”字画格外醒目。

身着彝族服饰的潘红丽一边熟练地摆弄着茶具一边招呼进来的老顾客。“来，尝尝新到的普洱茶，这茶年份足，味道醇厚。”她一边说着，一边将开水倒入茶壶，一会儿功夫，一股浓郁的茶香弥漫开来。

潘红丽沏茶。摄/马丽菊

潘红丽的便利店位于云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市一个农贸市场一楼，因为待人热情，邻里及一些老顾客常到店里找她聊天、喝茶，渐渐地，小店成了一个大家交流、休憩的驿站。

潘红丽在便利店旁还经营着一家百货店，主营美妆产品和日用品，同时她还加盟了一家保健公司，为顾客提供养生服务。

百货店一隅。摄/马丽菊

创业初期，潘红丽的小店选址太偏，加之产品定位不准，经常几天不开张。不甘于现状的她，一咬牙便将店铺搬到市场繁华地段，并向弥勒市烟草专卖局提出办证申请，符合许可条件后成为了一名零售户。

随着生意步上正轨，潘红丽决定扩大经营，便在百货店旁开了一家便利店，但却生意平平。对此，弥勒市烟草专卖局的片区客户经理经常上门走访，为她提供相应的帮助。“客户经理不仅上门指导我进行货品陈列，传授销售技巧，还为我提供了各种参加学习培训的机会，同时还根据我个人爱好，建议我设置品茶区、字画观赏区。”潘红丽说，现在她的小店不只是一家店铺，更是一个充满故事和温暖的地方。

如今，凭借着自己的热情和真诚，潘红丽赢得了众多顾客的喜爱和信赖，许多顾客不仅是她的生意伙伴，也成为了她的好友。

“我会根据每个顾客的需求、喜好，给他们推荐最合适的产品。看到他们满意的笑容，我心里别提多有成就感了。”潘红丽说，她最幸福的事就是能为顾客打造一个温馨、舒适的购物环境。

潘红丽通过终端系统查看便利店货物的存销情况。摄/马丽菊

潘红丽闲暇时会穿上少数民族服装，在店里拍视频，尔后在短视频平台分享自己的美妆心得、展示店里的特色商品。有时还开直播，和网友们互动聊天，解答她们关于美妆和生活的各种问题。

“生活中会遇到各种各样的人和事，只有心胸宽广，才能包容一切。就像我们这个小圈子，大家互相帮助，互相包容，生意才能越来越好。”潘红丽说，这就是对“海纳百川”小店文化的诠释。

（文/云南省红河州烟草专卖局  马丽菊）