黑龙江省富裕县人社局扎实推进政务事项“公众号”闭环管理服务工作

为进一步发挥好公众号服务企业各类群众的作用，进一步优化人社营商环境，努力塑造新时期人社系统良好形象，为机关、企事业单位和广大人民群众提供更加优质快捷的人力资源和社会保障各类服务，黑龙江省富裕县人社局采取得力措施，扎实推进人社系统政务事项公众号闭环管理服务工作，取得明显成效。

富裕县人社局建立健全了分级管理体系，明确了各级责任，以优化公众号政务服务流程，做到“不见面”服务，提高人社全系办事效率、提高公众对人社政务服务的满意度为目标，进一步规范保障网络安全，确保专网数据安全，提升人社营商环境工作质量。首先，建立了人社“一窗受理”大厅服务窗口，既受理书面材料申报又指导咨询人员添加人社公众号，为不见面办理业务辅助和指导。

进一步梳理了人社系统政务服务事项，对现有的165项政务服务事项进行梳理，明确了服务范围和服务标准，以及对应的承接部门和责任人。根据政务服务事项的重要性、复杂性和涉及的各股室、基层单位，制定了三级管理体系。

一级体系为公众号使用部门由办公室负责，二级体系由各股室、各基层单位指派专人负责指导企业及办事人员使用政务服务网，三级体系为各股室、各基层单位业务办理人员。一级体系将企业需求及时提供至二级体系，二级体系将数据转换为书面材料或指导企业及办事人员正确在政务服务网上传所需材料并下载打印交三级体系按期限办理及留存相关材料装订成册。一级体系通过公众号转达企业或机关事业单位及办理事项人员办理结果。达到一窗受理，一窗反馈的效果，金保专网不在进行互联网双联，从而有效保障了网络安全和数据安全。

富裕县人社局还进一步优化了各项业务流，对政务服务业务办理手续等项进行了优化，减少繁琐环节，提高办事效率，并引入在线预约、在线申报等便捷服务。定期对公众号政务服务进行评估，收集用户反馈，及时调整和优化服务。同时，切实加强了对公众号政务服务的宣传推广，提高通过公众号服务对富裕人社线上线下多渠道为机关、企事业单位和广大人民群众解难题、办实事的服务理念。目前下岗职工档案查询、高校毕业生档案查询、流动人员、下岗职工退休申请等都可通过人社公众号拍照上传所需材料办理 ，企事业单位和流动人员等做到足不出户，解决所需，深受社会各界的欢迎。

（文/富裕县人社局  田姗姗）