江西会昌筠门岭镇：改进政务服务作风 助推示范镇建设

为进一步改进高效为民务实的服务作风，推进新型城镇化示范镇建设，江西会昌县筠门岭镇加快推进政务服务改革，不断提升镇综合便民服务中心服务质效，实现基层企业和群众办事“最多跑一次”“只进一扇门”“全年无休”，最大限度满足群众办事需求。

“一次办”便捷高效。为了提高为基层企业和群众办事的效率，筠门岭镇在镇一级和村一级全面启用了“帮办代办”服务，坚决落实一次性告知制度、首问负责制度、限时办结制度等一系列制度，建立现场答疑、缺项先受理再内部流转、后台审批、限时办结的机制，规范服务流程，初步实现了无论群众到镇里还是到村里都只需跑一次。例如计生服务证办理和产业信贷通服务受理，改变过去“群众到机构申报、干部审核、会议研究、县级审核”的审批惯例，实行“网上受理秒批和不见面”模式，即网上申报预约、干部核实、县级批准、证件到户，改变了群众办事多头走程序的现象，真正实现“最多跑一次”，大大提高了群众满意度。

“一门办”暖心爽心。在便民服务工作中，筠门岭镇坚持做到能在综合便民服务中心办理的事，决不让群众再走第二个门，能一次为群众办结的事，决不让群众再走第二次路。按照应尽必进、能进尽进的原则设置窗口，对群众办事事项进行定期统计监测、建立台帐，灵活设置高频事项独立窗口和综合窗口，实现“只进一扇门”和“一个中心对外”，有效整合有限资源，实现服务基层企业和群众“最大化”。同时推行“中心+村代办点”的两级联动服务模式探索，在各村设立村级服务代办点，将60项公共服务事项赋于28个村（居）代办，除了完成政策咨询外，收集群众要求的代办事项，并为群众提供所办事项所涉及的有关材料，通过网络上传到镇级平台，群众可以到代办点直接领取，节省了路费和时间。2021年，镇级受理事项1257件，村级代办事项310件，办结率均为100%，受到群众的好评。

“无休办”随到随办。筠门岭镇强化综合便民服务中心管理制度，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查考核，及时发现和纠正存在问题。为群众提供“不打烊”“AB岗”服务，积极推行“周未、节日、工作日午间”等非工作日时间为群众提供业务办理服务，解决了办事群众“上班时间需请假办、休息时间办不了”的难题。定期开展窗口工作人员业务培训，将群众满意度评价反馈和工作人员绩效挂钩，提升窗口工作人员的专业素养和人文素养。在全镇创新推进信访制度深化提升，落实了“信访公开承诺制”、领导干部“下沉接访”“主动约访”制度，全面提升群众对政府的满意度。

文/江西省会昌市筠门岭镇人民政府 刘德周