黑龙江省富裕县：“办不成事”窗口办成事

“这件事拖了挺长时间了，没想到在这就办成了。”日前，居民蒲彦军将一面写有“为民解难用心服务 ‘办不成事’办成暖心”的锦旗送到了黑龙江省富裕县政务服务中心，对政务服务大厅“办不成事”窗口工作人员表示感谢。

这个事还得从去年11月份说起，居民蒲彦军在办理遗产继承公证业务时，由于年代久远，无法按照现在的标准出具亲属关系证明。

“我当时去了派出所、公证处，都体现不出来我的亲属关系。”蒲彦军说，最后抱着试试看的心态找到了“办不成事”窗口。

“我们一方面联系派出所查找蒲彦军以前的一代、二代常住人口登记表及1996年以前历届派出所民警手册；一方面和民警到县公安局档案室查询早已停用的老户籍系统，最终在老户籍系统内查询到了蒲彦军的亲属关系证明，并陪同走完继承父亲遗产公证事宜的全部流程。”“办不成事”窗口工作人员代红影说道。

“这个窗口真是及时雨，要不然还不知道得等到什么时候才能把证明开出来呢。”蒲彦军说道，“不仅办事效率高，而且态度非常好。”

“从去年党史学习教育开展以来，富裕县营商环境建设监督局结合‘我为群众办实事’实践活动，聚焦双招双引，优化营商环境，于去年5月在政务服务大厅开通‘办不成事受理窗口’、设置‘伴您走流程专岗’，专门受理和解决企业、群众在办事过程中遇到的‘疑难杂症’。”该县营商环境建设监督局副局长李力介绍道。

“办不成事”受理窗口，以最直接的方式，近距离疏通和解决群众办事的难点堵点，不仅提高了群众的获得感和满意度，同时也促进了各部门服务能力和水平的提升。针对群众通过电话、网络等非接触渠道反映的投诉，协调到窗口，容缺受理、就近办理，就地解决，实现群众诉求全流程处理。”

“下一步，我们将进一步从流程和机制上优化政务服务，让‘办不成事’窗口‘办成事’成常态，实现企业、群众办事不白跑、不多跑，以优质服务推动富裕县实现产城融合宜居宜业，高质量发展阔步向前。”李力满怀信心地说。

据了解，富裕县“办不成事”受理窗口设立以来，采取清单化、闭环式管理机制，已接待群众超过1250余人次，已累计解决群众反映的“办不成事”问题53件，正在办理的3件。同时，持续推进“放管服”改革，为120余项政务服务事项进行“瘦身”，99.1%以上的政务服务事项均可网上办理。

图、文/黑龙江省富裕县委宣传部 李明泽