河南省南阳市人防办：建立回访制度 提升服务质量

日前，在对河南省南阳市鑫邦房地产开发有限公司进行项目回访时，南阳市人防办质量监督员、行政审批工作人员的工作，得到该公司负责人柳经理连连点赞。

1月初，南阳市鑫邦房地产开发有限公司的孟经理，来到了市行政审批服务中心的人防窗口，办理某城中村改造项目防空地下室建设的审批。事后，在人防办回访企业时，孟经理表示，人防窗口出具《河南省人民防空工程质量监督登记表》《人防工程质量监督计划书》后，企业还需要再到人防办机关确认项目质量监督员和现场负责人，并加盖人防质量监督站及行政公章，一次办不成，要跑两次腿。

“立即整改！”在得到反馈后，南阳市人防办党组书记、主任赵阳迅速召集办工程管理、法规、质量监督等部门负责人，在人防窗口召开了整改现场会，当场明确了《河南省人民防空工程质量监督登记表》《人防工程质量监督计划书》应由人防窗口负责协调，直接确定项目监督员和现场负责人，确认后当场加盖行政审批专用章，彻底实现人防“一枚印章管审批”、企业“零跑腿”。

“观念能力作风建设年”活动如何走深走实？办事企业对政府有何意见？为着力优化人防营商环境，南阳市人防办秉持企业至上的理念，建立服务企业“周回访”制度，制度明确要求回访要由办领导班子成员进行，对上周服务办理的人防工程建设项目，逐一回访到位。在企业与部门的密切“互动”中，优环境、强服务。

据统计，今年以来，该单位共开展回访50人次，解决问题10个，送发《南阳市企业服务手册》《惠企政策措施汇编》《市人防办行政审批服务指南》60册，受到企业广泛好评。

文/河南省南阳市人防办 汪存林