河北宁晋12345政务服务便民热线“端午”服务不停歇

为及时解决端午节期间群众遇到的困难，营造和谐、安详的节日氛围，河北省宁晋县12345便民热线加强人员值班值守，全力做好各项服务保障，密切联动热线承办单位，确保第一时间响应、快速高效处置节日期间群众诉求。

提前谋划安排。为保障节日期间热线服务质量，宁晋县12345便民热线提前安排部署，强化值班保障，提供全天候服务，高效处置群众反映的各类诉求，节日期间工单受理率100%，充分发挥了便民服务“总客服”的作用。

加强服务保障。合理安排话务坐席，节日期间共接听事项278件，电话接通率为100%，保障群众诉求渠道畅通。根据节假日涉及诉求较多的实际问题，该热线组织开展了话务人员服务规范和专题培训，进一步提高话务员业务能力和规范化服务水平，保障群众端午节期间热线接听安心、放心、舒心。

强化应急处置。端午节期间正逢高考，12345政务服务便民热线节日期间平稳运行，始终做到迅速响应、接诉即办，实时联动二级承办部门，紧急事件“即收、即转、即办”，高效处置噪音、拥堵等涉及高考事项13件，确保节日期间特别是广大考生家长诉求处理不缺位、困难解决不打折，群众“急难愁盼”问题第一时间得到解决。（宁晋县自媒体协会 李倩，12345热线宁晋县工作人员 赵倩）