河北宁晋：以“12345”政务服务热线为纽带 推动便民政务服务快速高效

近日，河北省宁晋县北鱼乡积极响应政务服务便民化号召，依托“12345”政务服务热线，不断提升工作执行力，以实际行动践行“便民利民”的服务理念，努力将每一个工单承办好，为政府和群众之间搭建起一座坚实的连心桥。

提升工作执行力，快速响应群众需求。该乡以“12345”政务服务热线为平台，不断提升工作执行力，确保群众反映的问题能够得到及时、有效的解决。通过快速响应机制，乡政府能够迅速了解群众的需求和诉求，及时调动资源，制定解决方案，为群众提供实实在在的帮助。

严格工单管理，确保服务质量。在工单承办方面，北鱼乡建立了严格的管理制度，确保每一个工单都能得到妥善处理。通过细化工作流程、明确责任分工、加强监督考核等措施，确保了工单办理的高效性和准确性。

加强队伍建设，提升服务水平。为了提高政务服务的专业性和水平，该乡加强了队伍建设和培训。通过组织定期的业务培训和学习，提高工作人员的政策法规掌握能力，确保他们在处理工单时能够准确、高效地解决问题。同时，北鱼乡还注重培养工作人员的服务意识，让他们始终坚持以人民为中心的工作导向，为群众提供更加贴心、周到的服务。

今年以来，该乡承办了22件政务服务热线工单，按时办结率为100%。（宁晋县自媒体协会 李倩，12345热线宁晋县工作人员 董培元）