河北省宁晋县大曹庄镇：依托“12345”服务热线，共筑汛期安全防线

河北省宁晋县大曹庄镇自接入12345便民服务热线平台以来，强化全天候、全渠道热线服务，畅通电话、网络等全媒体受理渠道。

畅通诉求渠道，及时回应民生关切。每年夏季“七下八上”时期，防汛问题都会成为大曹庄镇群众关注的焦点。该镇依托12345热线平台，通过大数据系统对群众的来电数据进行分析，提前与县直部门沟通，做好预警和防范工作。防汛期间，镇热线工作人员轮流坚守，保持热线电话24小时畅通，始终与坚守在抗灾第一线的各科室委办保持紧密联系，确保能够全时段快速及时准确地发送灾害舆情，相关职能部门在第一时间赶赴灾情地点，及时施救，有效保护人民财产的安全，提升政府形象和公信力。

加强部门联动，完善防汛应急工作。该镇12345热线不断深化改革，建立“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制和热线受理、部门办理、及时反馈、规范高效的办理流程，形成打得通、联的动、办的快的热线工作格局，提高群众诉求的办理效率。对群众诉求的热点事项，如防汛期间群众关心的“加固河道堤防”问题，该镇在河道区域加装警示标牌，组织专人河道值班巡查，对大曹庄镇过境段河道进行全面排查，加快施工进度，去年洪灾造成的3个决口已经施工完毕，对排查出的49处52根穿堤涵管进行全部封堵，对16处险工险段和坍塌段进行了加固，减少次生灾害发生。并第一时间通过12345热线向群众进行了回复，受到群众认可。

吸取经验教训，积极组织抢险力量。该镇党委政府认真总结2023年防汛工作经验和不足，分析研判去年防汛救灾期间“12345”平台的投诉、求救工单。决定进一步充实镇防汛抗旱指挥部力量，明确人员组成和职责任务，多次组织召开专题防汛部署会，安排汛期各项准备工作。镇机关成立了35人的应急抢险队伍，各村成立由党员、积极分子和退伍军人等组成的不少于50人的应急抢险队伍，共计350余人。协调镇域内各类挖掘机、吊车等应急抢险大型车辆30余辆，积极做好应急保障工作。

下一步，该镇将继续坚持为人民服务的原则，对群众诉求及部门答复进行梳理整合、分析研判，对涉民涉企的共性热点事项，依托12345便民热线平台，“大曹庄发布”微信公众号等渠道通告广大群众，通过规范化的流程，标准化的操作把以人民为中心落到实处。

（文、图/宁晋县自媒体协会 李倩、12345热线宁晋县工作人员 赵倩）