河北省宁晋县耿庄桥镇持续提升热线办理质量

今年以来，河北省宁晋县耿庄桥镇扎实推进12345热线诉求办理工作，立足辖区实际和群众诉求，把解决群众急难盼愁作为提升服务效能和优化营商环境的有效渠道，持续强化督导落实，推动热线办理质量全面提升。

紧抓工作效率，目标导向为先。成立12345热线工作领导小组，由党委书记任组长。聚焦消防安全、拖欠工资、邻里纠纷、人居环境、社会福利等群众诉求，集中分析，制定解决措施，按照急事急办和特事特办的原则，速接速办速反馈。将热线工作与农村网格化相结合，充分发挥镇环保、国土、应急、民政等科室作用，形成工作合力发挥整体优势，严把“服务关”“解决关”，持续提升热线办理质量。

坚持以人为本，切实为民纾困。牢牢树立12345热线“上连党心、下接民心”的服务宗旨，坚持领导干部轮流接访制，选配经验丰富、认真务实、热情高效的党员干部，树立为民服务鲜红旗帜。发挥村委会、村民代表议事会作用，对矛盾纠纷、安全隐患上下联动响应，高效处置。针对反映强烈的热点、难点问题，建立“12345热线+督查”联动服务模式，“一把手”一抓到底，解决了一批用水用电、道路交通、环保污染、宅基地纠纷、土地纠纷等群众急难愁盼问题。

坚持问题导向，精准服务落实。按照“专人专事，见人见面”的原则，利用应急、环保等部门一线执法作用开辟综合执法渠道，开展政策法规业务培训，协调派出所、司法所与村建立群访共治协作机制，坚持依法办事，强化“马上就办”工作作风，向当事人主动公开个人电话加快问题解决，切实做到“事事有回应，件件有着落”，探索矛盾纠纷化解“12345”工作新机制，营造镇区发案少、治安好、群众满意的社会氛围。

下一步，宁晋县耿庄桥镇将着力推动热线办理工作责任再落实、工作流程再优化、工作效率再提升，确保打通服务群众“最后一公里”，不断提升全镇群众的幸福感、满意度。

（文/宁晋县自媒体协会 李倩、12345热线宁晋县工作人员 赵倩）