供水保障是事关民生的大事。河北省宁晋县水务局充分发挥供水主管部门作用,立足解决群众用水“急难愁盼”,实施“三全”管理,全天候在线服务、全链条运维管护、全过程检验检测,有效提高供水行业服务水平与供水安全保障。
全天候在线,提升服务质量。在供水服务大厅的基础上,依托政务服务便民热线“12345”,开通了供水热线、微信公众号,24小时接受群众咨询投诉,通过电话回访的方式向居民推送处理进展情况,及时解决群众“急难愁盼”问题。对接收的咨询和群众反映的问题,定期研判分析,多角度、深层次掌握民生需求及城市供水服务存在问题,采取针对性的措施进行预防和改进,确保居民正常用水。简化报装流程,持续深化微信公众号等线上服务功能,实现用户零跑腿充值服务,为企业和群众用水生活提供便利。
全链条监管,严格运维管护。完善各项管理制度,做好供水设施设备日常巡查与维护,实行24小时抢维修值班制度,做到“人员、车辆、物资、设备、通信”五到位,抢维修及时率100%。精心谋划,打好供水设施达标提标攻坚战,今年来更新老旧管网1千米。针对用水高峰期供水压力不足问题,积极向上级申请推进县域南水北调地表水厂扩建工作,同时加快推进对老旧小区内供水增压设施安装,有效解决供水压力不足的问题。
全过程检测,保障供水水质。建立完善水质监测预警体系,加强对原水、工艺水、出厂水、管网水、管网末梢水、二次供水等供水全过程水质检测,检测严格按照国标GB5749—2022《生活饮用水卫生标准》要求的项目和频次,每日出厂水进行13项检测,每月委托第三方对管网水进行43项检测,每半年委托第三方对管网水进行97项检测,确保水质达标,让群众喝上安全优质的自来水,城市供水水质达标率稳定达到100%。
(文/宁晋县自媒体协会 李倩 、12345热线宁晋县工作人员 赵倩)