内蒙古丰镇：“小”供热“大”民生 诉前调解化纠纷

为践行和发扬新时代“枫桥经验”，内蒙古自治区丰镇市公安局始终坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，扎实开展诉前调解工作，以多元解纷之“策”，提升矛盾化解之“效”，切实将矛盾化解在萌芽状态。近日，丰镇市公安局南城区派出所成功调解了一起业主与大暖公司纠纷案件。一桩长达5年的因为采暖费问题信访积案得到圆满化解，当事人双方的矛盾纠纷至此画上了“休止符”。

2019年5月，丰镇市南城区四城洼居民郝某某名下位于丰镇市旧城辖区内的一套门面房因暖气不热，承租人张某某拒绝缴纳取暖费，经大暖公司多次催收无果后，大暖公司将郝某某门面房的暖气切断。至此，郝某某与大暖公司有了很深的矛盾。南城区派出所民警多次调节无果，后由丰镇市公安局政委常翔出面，详细了解郝某某信访案件起因以及他的诉求，耐心细致的为郝某某做思想工作，运用“四步工作法”调解法中的“拉近距离法”的调节方式。在常翔耐心的疏导和劝解下，郝某某做出了让步，如果大暖公司给他的门面房接通暖气，他愿意缴纳3000元的取暖费。经过三个月的努力，郝某某与华能北方丰电能源供热部（以下简称“大暖公司”）达成协议。2024年9月30，郝某某来到大暖公司收费点，缴纳了以前拖欠的采暖费和2024-2025年度采暖费，大暖公司安排工作人员为郝某某门面房接通了暖气管道。双方握手言和，都表示满意，双方对常翔和派出所的努力表示感谢。至此，郝某某长达五年的信访案件得到了圆满化解。

小供暖关系大民生。此次纠纷案件的化解践行了人民公安为人民的宗旨，保障各方当事人的合法权益，切实解决人民群众的“急难愁盼”问题，让人民群众切实感受到看得见摸得着的安全感、幸福感、满意度。

（文、图/丰镇市公安局 苏波）