湖北咸宁：持续开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动

为持续优化营商环境，切实提升政务服务效能，解决群众和企业办事过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，湖北省咸宁市政数局于9月起持续开展政务服务部门领导班子成员的“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过换位式体验走流程、听民意、促提升，不断提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，增强企业群众获得感和满意度。

广泛宣传，积极倾听企业群众诉求。在活动实施过程中，市政数局始终坚持高标准、严要求，确保每一项工作都落到实处。每周一，在市民之家大厅入口处显眼位置，公示本周和下周坐窗领导的姓名、职务、服务内容、坐窗地点、坐窗时间等信息，方便企业群众提前查询、了解和参与。同时，还通过市民之家张贴公告、官方网站发布信息等方式，公开向社会征集需要下周坐班单位领导陪同办理的群众和事项，确保活动能够真正贴近群众需求。

精心实施，构建优质高效政务环境。活动重点围绕政策落地“实不实”、办事流程“顺不顺”、办事效率高不高、服务体验“好不好”四个维度展开。以窗口人员身份“坐窗口”，面对面为企业群众办理业务，以企业群众身份“走流程”，深入了解群众在办事过程中遇到的困难和问题，以服务人员身份“优服务”查找服务中存在的不足和短板。通过这一系列措施，解决问题4个，有效推动政务服务机制再优化，服务效能再加强。

踊跃参与，深入挖掘服务梗阻环节。目前，市政数局和市教育局、市发改委、市住新局、市交通局主要负责同志开展了五期活动。坐窗口现场办理了卫生许可证延续、个体工商户注销登记、网约车、出租车驾驶员从业资格“一件事”、中华人民共和国普通护照审批（签发）“教育入学一件事”、信用修复“一件事”、房屋交易合同网签备案、住宅专项维修基金征收等13项业务，陪同群众办理了企业开办、基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定、高中教师资格认定等5项业务，和12名办事群众进行面对面座谈交流，业务涉及市场、卫健、教育、医保、公安、交通等部门个人和企业高频事项。详细记录了每个环节的操作流程、所需材料、办理时长及存在的问题。

下一步，市政数局将深入推动“坐窗口、走流程、优服务”活动常态化，不断更新服务理念，优化审批流程，充分发挥政务服务中心协调各方的优势，建立横向、纵向、内外联动机制，及时解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，全面提升政务服务水平和群众获得感满意度。

（文/咸宁市政务大数据管理局 谢晓斌）