阿城区“四亮四化双提升” 助推“三治一创”工作走深走实

黑龙江省哈尔滨市阿城区在开展“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动中，以“四亮四化双提升”为载体，进一步提升窗口服务效能，助推“三治一创”工作走深走实。

实施“四亮”，打造精细服务。一亮身份，窗口工作人员佩戴身份牌，做到岗责分明；二亮职责，服务窗口设置岗位牌，公布工作标准、业务标准，做到岗位、工作标准公开；三亮承诺，窗口部门均作出“办事不求人”公开承诺；四亮流程，公示服务内容、工作流程、申报材料、办事制度等，做到流程公开。“四亮”的实施，树立了窗口人员新形象，打造阿城服务新品牌。

开展“四化”，提供优质服务。实行政务服务“套餐化”。持续优化业务办理流程，做到“一窗受理、一站服务、一次办结”。全区24家单位870项除48项因涉密外，其余全部进驻行政审批中心的无差别受理15个综合窗口。实现政务服务“便利化”。推行政务服务网上办、预约办、就近办、马上办、帮办代办。区市场监管局通过帮办代办为497户企业办理了注销，为企业节约了办事成本。实现政务服务“效率化”。严守承诺办结时限，提升服务能力。区发改局所有审批事项一个窗口、一个平台办理，在要件齐全的条件下实现即报即办。实现政务服务“标准化”。依托政务服务一体化平台标准化建设，全面推进“互联网+政务服务”，实现政务服务“一网通办”“跨省通办”“一件事一次办”。区人社局采取“一对一”的方式，帮助128名群众办理了退休手续，提高了服务质量和效率。

重在“双提升”，开创满意服务。提升政务服务便利度。完善便民服务设施，合理设置咨询台、自助区、导办员，无障碍通道、老年人专窗等，设置各类服务提示标语，提供贴心暖心的人性化服务。提升企业群众满意度。安装“好差评”系统，办事企业群众可实时、背对背、专渠道对窗口服务进行评价。公开投诉电话、邮箱、网上服务平台意见反馈等各种投诉方式。对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理、整改、反馈。全年深入开展政企交流活动12次，梳理企业诉求67项，已办结59项，8项正在办理之中。设置了“办不成事”反映窗口，制定了“办不成事”处理流程，努力解决企业和群众“想办却办不成事”的难题。加强日常监督管理，对窗口工作人员的工作纪律、工作作风、服务态度、依法行政等情况进行不定期监督检查，保障窗口服务质效。通过“四亮四化双提升”活动的开展，全区政务服务便利度和企业群众满意度显著提升。

（文、图/阿城区委宣传部 李鑫雨)