信州烟草：政务服务“加速度” 便民利企“零距离”

大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员 邱敏）“原本担心手续麻烦，没想到这么快就办好，太感谢了！”在信州区政务中心烟草服务窗口，刚办完零售许可证的王女士连连称赞。从提交申请到拿到许可证，王女士只用了短短3个工作日，这得益于江西省上饶市信州区烟草专卖局(以下简称“信州烟草”)推行的一系列便民服务举措。近年来，信州烟草聚焦群众办事痛点，推出系列改革举措，让政务服务既有速度更有温度。

优化流程，从“多次跑”到“高效办”

为解决群众办证材料多、流程繁问题，信州烟草推行“一表申请”制度，精简申请材料，将原来需要多项证明材料进行整合，改为提交必要的身份证明和经营场所证明即可，大大减少了群众的准备时间和办事成本。同时压缩审批环节，将原来的多级审批改为一级审批，明确各岗位的职责和办理时限，实现了审批流程的“扁平化”，有效提高了审批效率。

信州烟草专卖执法人员为辖区零售户讲解办理线上申请许可证延续等相关事项的操作流程

线上办理：从“面对面”到“键对键”

网络时代下，该局大力依托“互联网+政务服务”，构建线上线下一体化平台，积极引导群众通过网上办事大厅、手机APP等平台进行线上申请办理烟草专卖零售许可证。申请人只需在网上提交申请材料，工作人员即可在线进行审核，审核通过后，许可证还可通过邮寄的方式送达申请人手中，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

为提高群众对线上办理的知晓率和使用率，信州烟草通过多种渠道进行宣传推广。一方面，制作线上操作视频指南，利用微信公众号、官方网站等平台发布线上办理指南和操作视频，方便群众随时随地查阅学习；另一方面，设置窗口引导员，为前来办事的群众详细介绍线上办理的流程和优势，并现场指导群众进行操作。通过一系列的宣传推广措施，信州烟草线上办理烟草专卖零售许可证的比例大幅提升。

信州烟草专卖执法人员为辖区残疾人零售户提供许可证延续申请“上门服务”

暖心服务：从“标准化”到“个性化”

在优化行政许可服务的过程中，信州烟草始终关注特殊群体的需求，积极为他们提供贴心、便捷的服务。对于行动不便的残疾人、老年人等特殊群体，信州烟草推出了“上门服务”举措，工作人员主动上门为他们办理许可证申请、现场勘查等手续，让他们足不出户就能享受到优质的政务服务。

此外，信州烟草还建立了特殊群体服务台账，对特殊群体的信息进行详细登记，并定期进行回访，了解他们在经营过程中遇到的困难和问题，及时给予帮助和指导。同时，在政务服务窗口设置“绿色通道”，为特殊群体提供优先办理服务，减少他们的等待时间，让他们感受到更多的关爱和温暖。

“为民服务无小事，履职尽责显担当”。信州烟草相关负责人表示，下一步，该局将继续深化“放管服”改革，不断优化行政许可服务举措，持续提升服务效能，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为优化地方营商环境贡献更大力量。