黑龙江明水县：AI数字人赋能“一件事”政策讲解 创新服务获赞誉

为深入贯彻落实国家对退役军人服务保障工作的要求，切实提升退役军人政策知晓率，明水县退役军人事务局积极创新服务模式，引入人工智能AI融合数字人技术，为退役军人带来全新的“一件事”政策讲解体验，有力推动退役军人事务工作高效开展。

 融合AI技术的“一件事政策讲解员”数字人正式“上岗”。其形象高度逼真，语言表达自然流畅，对一件事办理流程深入浅出地详细解读，让退役军人一听就懂，使政策讲解真正“声”入人心 。

引入AI融合数字人技术，是推进全省“一件事”平台宣传工作的重要创新。以往，退役军人咨询政策依赖工作人员面对面解答，效率低且易出现讲解不全面、不准确的问题。如今，数字人作为24小时在线的“政策讲解员”，退役军人通过线上公众号或手机APP就能随时与之互动，了解“一件事”办理相关信息，极大节省了时间与精力。此外，数字人讲解的音视频资料可保存，方便退役军人随时回顾学习，尤其为年龄大、文化程度低的退役军人理解政策、保障自身权益提供了便利。

该创新举措收获了广大退役军人的一致好评。不少退役军人表示，数字人讲解清晰易懂，让他们对政策有了更深入的了解，真切感受到党和政府的关心关爱。有退役军人感慨，以往咨询新政策耗时耗力，如今在手机上就能听到详细讲解，十分便捷；还有人称赞数字人形象亲切、讲解细致，令人倍感温暖。

明水县退役军人事务局引入AI融合数字人技术，为全省退役军人“一件事”办理注入新活力。这一创新服务模式提升了政策宣传效果，为退役军人带来优质高效服务，为推动退役军人事务工作高质量发展奠定了坚实基础。未来，该局将持续探索创新，完善服务机制，为退役军人提供更多更好的服务，增强他们的荣誉感、归属感和幸福感。（图、文/明水县退役军人事务局 梁永刚）