经济网江苏讯 今年以来，江苏省连云港市赣榆区积极转变工作作风，不断提高信访办理质效，在为民服务中察实情、出实招、下实功、求实效，以业务上水平促信访上台阶，以化解真到位促信访解民忧，以创新出成绩促信访树品牌，近标省先进，远学枫桥镇，全力打造“赣实事”信访工作品牌，信访事项化解率和群众满意度稳步提升。
常态排查察实情。建立研判预警大平台，强化数据连接、数据赋能，做到矛盾隐患排查“一网打尽”。从掌握的数据中分级分类列出信访积案、越级访、集体访清单；列出安全生产领域、城乡建设领域、涉法涉诉领域、农业农村领域、纪检监察领域、自然资源领域、文教卫生领域隐患清单；列出舆情易燃点清单。确定风险等级，做到隐患“一单列清”。建立全口径动态预警机制，对排查分类的风险隐患按照条块建档交办，建立风险等级“红黑榜”，做到预警“一触即发”。
畅通渠道出实招。畅通信访工作“最后一公里”，在“赣榆零距离”上出实招，使信访工作出现量的变化、质的提升。对所有越级访和易燃点，实行面对面接访、面对面会办、面对面督查、面对面反馈“四个面对面”工作法，清除“最后一公里”障碍，直通群众心窝、直达诉求主题、直戳利害核心，实现“零距离”倾听，强化“马上办”作风。区委、区政府出台了《领导干部接访会办细则》，明确要求区各级领导班子、各镇及各单位党政主要领导要向社会公布联系方式，实行“24小时服务”，实现“零距离”联系，确保信息不走弯路、措施不走弯路、效果不走弯路。所有信访事项的反馈意见和满意度评价全部在“零距离”接触后进行，做到不见人不反馈，不见人不评价，不见人不结案，进行“零距离”评价，畅通教育、关心和服务群众的“最后一公里”。
精研诉求下实功。开展让群众合理诉求“最多访一次”工作，明确认定标准、工作流程、化解时限，最大限度地减轻群众“访累”。区信访系统开展“人人都是接访员、天天都是接访日”活动，全员发动，全时接访，一次性解决群众合理诉求。对所有信访事项根据诉求依法分类处理，依策分级包案，依规适用政策，依纪追究责任，做到处理问题不留死角，化解矛盾杜绝后患。推广“一站式受理、一张网办理、一次性办结”做法，建立“快接快办”机制，1天内决定受理，3天内办结易件，7天内终结复杂件，大幅缩短办理时限，减少群众奔波，努力形成“访一次成常态、访多次是例外”的信访工作新格局。
化解矛盾求实效。一分耕耘一分收获，今年以来，赣榆区通过实打实接访、面对面会办，协调解决了大量信访积案和群众反映的热点、难点问题，上级交办重点信访积案化解率达到75%，初信初访平均办结时间控制在7天以内，信访事项群众满意度达99%。
(文/江苏省连云港市赣榆区信访局 樊世林)
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