山西垣曲农商银行东峰山分理处为群众办实事

“这个民生山西如何下载？”

“我的手机不是智能手机，这个怎么办呢？”

“这个认证何时截止？”

……

连日来，许多年满60周岁的老年客户，走进山西垣曲农商银行东峰山分理处询问如何进行养老保险手机认证。由于他们使用的大多数是老年机，无法下载。针对这一情况，该网点负责人抽调专人进行服务。

“大叔大妈，请看摄像头，请把脸部放到取景框内，请张嘴……”，在营业大厅，这些原本需要一分钟就可以完成的简单动作，对于老年客户来说得花费十多分钟，有的甚至是二十多分钟，但该行工作人员始终以耐心、热心、舒心的服务，感动着每一位老年客户，直到每一位客户的认证成功后，工作人员还把认证的截图发到他们的村级微信群内，减少他们的奔波的辛苦。

“这里的服务特别顺心，让我们老年人感受到了温暖和被重视。”在营业大厅里，张大伯向每一位前来办理业务的客户宣传着。

自党史学习教育活动开展以来，该网点扎实开展“为群众办实事”，除了在营业大厅开始“夕阳红专柜”，还组织工作人员晚班后对周边小区的老年客户进行上门服务，缓解老年客户在金融服务方面的“数字鸿沟”，得到周边群众的一致好评。

（图、文/宁晓亮 杨蓬博）

责编：田婷