山西地方电力有限公司石楼分公司：主动上门为老年群体打造“保姆式”服务

“太感谢你们了，我们老两口腿脚不方便，儿女们也不在身边，一个电话你们主动上门解决了我们的困难，帮了我们的大忙，孩子们你们都辛苦了，供电公司的服务也越来越周到了”。5月16日，家住山西省吕梁市石楼县东石羊村的两位独居老人连声对上门服务的西卫供电所的工作人员表示感谢。

16日上午山西地方电力有限公司石楼分公司西卫供电所东石羊村“地电小哥”微信群里弹出一条消息，“我想安装一块新电表，要怎么申请呢？”地电小哥任生儿看到后，想到东石羊村有个别行动不便的老年人，想申请用电又无法上门咨询，有的老年人有智能手机却不会使用，于是主动联系客户，咨询了具体的情况及用电需求，原来家住东石羊村的张大爷今年62岁，年轻时由于工伤导致腿脚落下残疾，老伴今年腿部由于静脉曲张也导致行动不便，老两口家距离供电所比较远，儿女们又都在外地，对如何使用手机操作流程也一无所知，掌握了老人具体情况后，为了让老人尽快用上电，网格员便主动上门前往老人家中开展一对一现场用电业务办理，并手把手教老人如何下载“山西地电APP”、如何查询电费及如何缴费，同时工作人员提醒两位老人，建议儿女绑定其用电户号，通过APP代办各类用电业务和缴费服务，让他们无须再为用电操心。随后工作人员帮忙给老人家里打扫卫生、清理垃圾等，亲切与老人交谈了解其身体状况，向其详细讲解安全用电常识及用电注意事项，义务对老人家中的室内插座、电灯、用电线路进行全方位检查，确认无安全隐患后，将自己的手机号码保存到老人手机中，并将供电网格服务卡片递给老人，方便第一时间联系。

“孩子们，你们辛苦了，你们工作忙，赶紧回去吧。”

“老人家，您不用客气，为客户排忧解难是我们应该做的，以后有任何用电问题，您随时和我们联系，我们会第一时间为您解决，你们也要保重自己的身体，使用家电时候要注意安全。”

近年来，为确保老年群体的各类用电业务能够得到尽快解决，石楼分公司推出主动服务措施，针对有智能手机但不会使用的老年客户，帮助其成功注册绑定“山西地电APP”，一对一进行演示操作如何缴费等业务办理，对没有智能手机的老年客户，在征得客户同意的前提下，用自己的手机帮助操作，实现线上快捷办电，对个别行动不便的老年客户提供上门服务，坚持创新服务方式、优化服务流程、提升服务环境、提高服务效果，确保老年群体的用电业务都能在最短时间内得到解决，让他们体验到电力人的暖心服务，让人民电业为人民的初心在基层闪耀。今年石楼分公司通过以上措施，已为将近40名老年客户提供了便利化及主动上门的供电服务，并针对特殊群体开辟绿色通道，提供无障碍及预约上门服务，让老年用电客户感受到更周到贴心便利的用电服务。

（图、文/山西地方电力有限公司石楼分公司  杨红强  王晋亭）