护航高考 河北省宁晋12345在行动

作为接听群众诉求的“总客服”，群众诉求“总调度”、服务型政府“总前台”，为给莘莘学子营造安静有序的备考及考试环境，河北省宁晋县12345政务服务便民热线提前谋划、精心部署，全力开展“热线护航，助力高考”行动。

加强与教育、公安、交通、住建、城管等部门联动，从小处、细节出发，多措并举，进一步简化工作流程，压缩办理时限，为广大考生及家长提供“一号响应、接诉即办”服务。同时，对高考期间热点问题进行分析研判，针对群众反映较多的噪音污染、交通出行和应急处置等方面的诉求，联合相关职能部门做到第一时间接收、第一时间办理、第一时间解决。

开展护航“高考”暖心服务，积极对来电考生及家长进行心理调节和情绪疏导，助力考生沉着考试、冷静作答、考出水平。同时，组织专人通过各渠道进行宣传，呼吁企业和广大群众在日常生产生活中自觉降低分贝，开启“静音模式”，确保广大考生有一个良好的生活、学习和考试环境。

高考期间，宁晋县12345政务服务便民热线聚焦噪音扰民、证件丢失、交通保障等考生热切关心的问题，进行全程动态跟踪，高效解决，全力为考生逐梦保驾护航。下一步，宁晋县12345将按照上级有关工作部署要求，进一步提升标杆、自我加压，在畅通渠道、优话机制、提质增效上下功夫，切实做到“民有所呼，我有所应，事有所解”。（宁晋县自媒体协会 李倩，宁晋县委网信办 张世冲）