河北宁晋：食品安全监管与“12345政务服务便民热线”高效联动

2024年6月12日上午，宁晋县市场监管局相关负责同志受邀来到宁晋县12345政务服务便民热线现场办公。

为进一步提高河北省宁晋县12345政务服务便民热线工作水平，充分发挥12345热线群众监督作用，及时发现和消除食品安全问题隐患，保障人民群众饮食安全，切实加大对群众关注的热点、难点问题的解决力度，建立了宁晋县食品安全监管与“12345政务服务便民热线”联动机制，充分发挥合力，高效高质处置群众关心关注的热点诉求。

图为宁晋县12345政务便民热线与县市场监督管理局联席会议

明确任务目标。宁晋县市场监管局对12345热线反映的食品安全问题工单即接即办，以最快速度赴现场核查处置。对发现的问题隐患责令生产经营单位立行立改，一时整改不到位的限期整改到位，对拒不整改或同类问题多次被群众投诉举报的依法从重处罚，涉嫌犯罪的及时移交公安机关，严防发生系统性、行业性、区域性食品安全问题。

强化部门联动。12345热线积极与县市场监管局协同联动，每月上旬向县市场监管局推送上月食品安全类问题工单记录、办理进展、回访评价等全量数据，对多次回访不满意、问题未解决的合理诉求开展联合会商研判、联合督办，对职责边界不清的问题及时会同有关部门研究会商，厘清职责权限、明确管辖主体、保证接办质效。县市场监管局充分利用12345热线反映的问题线索，加强隐患排查整治，通过开展暗访抽查，提升12345热线反映问题核查处置效能。

建立监管机制。县市场监管局会同12345热线对涉及食品安全法律法规、监管业务等专业领域信息开展融合研判分析，并及时更新食品安全领域热线知识库答复口径，切实发挥12345热线群众监督作用。加强12345热线工单大数据分析研判，对其反映出的食品安全普遍性问题隐患，有针对性采取具体措施，建立健全监管机制，堵塞监管漏洞，保障群众饮食安全等工作按要求落实到位。

宁晋县12345政务服务便民热线与相关部门进行高效联动，形成部门协同、上下联动、有机衔接的快捷、畅通、高效的联动工作机制。通过对一些关系群众切身利益、社会影响大的重复投诉、交叉投诉、多头投诉以及历史遗留问题等投诉的联合协调处理，加大督办力度，促使相关问题得到及时有效解决，切实提高12345政务服务便民热线工单办理质效，进一步提升人民群众对政府社会治理能力水平和行政服务效能的满意度。（宁晋县自媒体协会 李倩， 12345热线宁晋县工作人员 赵倩）