河北省宁晋县市场监督管理局“四个强化”提升12345工作效能

为深入规范12345政务服务便民热线平台处置工作，河北省宁晋县市场监管局持续加强便民服务体系建设，不断提升行政执法工作的制度化、标准化、规范化水平，切实保护消费者和经营者合法权益，以实际行动提升12345工作效能。

强化制度建设，促进平台机制有序运行。建立明确任务分工和定期通报制度，明确了受理员、催办员等岗位，定岗定责，确保工单受理及时、信息填写规范，工单流转程序合法依规，接收处理及时、杜绝超期；每月、每季度下发12345效能评估评价情况通报，督促落后单位自查自纠，找准薄弱环节整改提高。

强化问题分析，有效改进工作薄弱环节。针对12345效能评估评估排位较低的股室、所，由县局主管负责同志带队开展专项调研和督查，对12345投诉举报处理过程中的短板和薄弱环节，进行深入解剖，分析出现的原因、产生的根源，研究解决的方法和需要落实的措施。

强化责任落实，明确专人专责工作机制。及时召开12345效能推进会进行调度，通报各单位效能评估评价得分情况，对12345平台的效能评估评价功能进行培训，进一步提升责任意识，把12345效能评估评价工作分解落实到人。

强化互学共促，切实提升平台工作效能。牵头组织12345效能工作经验交流，互相学习，综合学习好的工作方法，灵活运用到工作中去，制定并落实相关措施，不断提升政务服务便民热线处置能力，切实维护好群众利益。（宁晋县自媒体协会 李倩，12345热线宁晋县工作人员 赵倩）