河北省宁晋县：多措并举助推“12345”热线服务提质升级

近年以来，河北省宁晋县四芝兰镇以群众满意为目标，始终将“12345”政务服务便民热线作为密切干群关系的连心线，坚持“群众利益无小事”的服务理念，多措并举提升“12345”服务热线工作质效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

强化引导，完善办理机制。牢记为民服务宗旨，坚持把12345政务服务便民热线办理作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，成立热线处理工作领导小组，定期召开专题会议，总结调度热线办理情况，研判分析近期热线办理事项，并督促落实，建立了“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”等工作机制，为高质量办结“12345”政务服务便民热线营造良好环境。

总结问效，回应民生关切。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行疏理，在全镇范围内开展调查研判，梳理出诉求较多的人居环境、道路建设、农田建设等重点民生话题，提前进行整治处理。截至目前，通过争取道路交通、老区项目、乡村振兴衔接资金、一事一议资金等上级资金，在全镇翻新、扩建、“白变黑”建设道路总长达20余公里，惠及全镇各村，切实解决了群众身边的“出行难”问题。同时，开展污水处理站及配套管网项目（三期）建设，逐步从根本上解决全镇污水问题，赢得群众一致好评。

主动高效，确保群众满意。聚焦转办工单，坚持“真抓实干、马上就办”，打好“歼灭仗”，杜绝超期反馈、反馈报告审核不严问题，全面提升政务服务效能。对办理工单实行台账管理，对受理、办理、回复等环节落实专人负责，责任明确落实到人，盯紧办结时限，确保来件办结率达100%，满意率100%。同时，聚焦民生所需、群众所盼，以“一站受理、一窗通办、一次办好”为工作目标，该镇在政务大厅新设2个服务窗口，已实现200余项政务服务事项办理，切实做到“倾听民生，服务民众，全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”。

下一步，四芝兰镇将继续紧密结合12345热线“有呼必应、有难必解”总基调，确保热线工作“接得快、派得准、办得好”，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。（宁晋县自媒体协会 李倩，12345热线宁晋县工作人员 赵倩）