山西省中阳县：以数字化赋能客户服务

今年以来，山西省吕梁市中阳县烟草专卖局（营销部）大力推进营销改革创新，以数字化驱动服务方式升级，不断提升客户服务质量。

数字化支持，经营指导更精准

客户经理充分利用了数字化技术对一线营销人员的支持作用。利用营销管理平台取得所辖零售户销售、库存等数据后，以这些数据为支撑，为客户制定了详实可行的指导策略，向客户提出精准的针对性指导意见，帮助客户提高经营效益。

经营指导服务的数字化转型，不仅解决了营销人员精准指导难的老问题，让营销人员的工作效率得到提高，更让零售客户的服务质量和盈利水平得到显著提升。

数字化工具，经营能力再提升

中阳县局重点关注发展建立云pos扫码客户群体，选择了一批守法经营程度高、文化水平程度高以及电脑操作水平高的零售户作为推广对象，由客户经理向这些客户提供上门指导培训。

熟练掌握应用云pos经营管理系统的客户，可以详细地掌握自己的销售数据与库存情况，并洞悉各个重点品牌在不同时期的销售走势以及消费者的消费习惯，从而能够进一步优化商品结构，并制定相应的营销策略，经营管理能力得到大幅提升。这些客户对新型信息化经营管理系统的成功应用，对云pos系统的进一步推广起到了很好的示范引领作用。

数字化助力，客户培训更便捷

中阳县局搭建了以线上视频图文推送和双向交流反馈的“空中课堂”，定期将相关内容投送给客户，引导广大零售户利用平时的碎片时间进行学习。零售户们除了随时随地获得商品陈列、店铺管理、营销策略和相关软件操作等知识外，也可以在遇到经营管理方面的问题时，及时得到营销人员的反馈和帮助。

营销部门定期组织线上会议开展“结对共建”活动，邀请经营理念先进、盈利水平较高的零售户作交流发言。通过对服务态度、店铺形象以及推介重点等方面的交互沟通，零售户对如何适应市场需求和提高竞争力有了更全面的认识。

（文/山西省中阳县烟草专卖局（营销部） 薛志鹏）