“溢”心三用的朱伟明和他的爱心超市

在浙江杭州临平区塘栖镇的街道上，很难不注意到这家小店，褐色的招牌上挂着“爱心超市”四个大字，店门口总是坐着闲聊的人们，和他们顺手叫卖的塘栖枇杷等时令农作物，进店后“香溢红色驿站”赫然在目，展示栏里贴满了店主与其他人的合照。一问店主去哪了?准会有人高声应和你：“又去帮忙啦!”

　　“溢”颗火热心 分享友爱

　　“老板，我来还伞!多亏了你的爱心伞，才没有让我淋成‘落汤鸡’......”“嗨哟，客气啦!我这里是红色驿站，有需要再过来.....”近日阴雨连连，多有暴雨，朱伟明驿站里的“借伞业务”变得繁忙起来。

　　“香溢红色驿站”旨在打造“热能避暑、冷能取暖、阴能避雨、渴能喝水”的便民服务站，但朱伟明总想让自己的驿站能做得更多。为了进一步拓宽驿站的服务范围，朱伟明为自己的驿站制作了“特色菜单”。

　　每逢暑期来临，朱伟明便自制“爱心茶水”。为了能让茶水能第一时间出现在户外工作者需要的时候，朱伟明常常凌晨四五点就起床开始准备，先用温水初滤一遍菊花表面，再用沸水冲泡洗好的菊花，闷盖几分钟让菊花在水中尽情释放营养物质和香气，最后贴心地准备好冰糖，让大家根据喜好酌情添加。就这样，“爱心茶水”准备完成，放在店门口随时为大家解渴。煮制菊花茶的过程并不漫长，工序也谈不上复杂，但日复一日的坚持让菊花茶更加清香。

　　此外，驿站位于塘栖古镇附近，优越的地理位置使得客流量络绎不绝，朱伟明秉着“共同富裕”的原则，依托驿站开展一系列“共享客流”的微志愿活动：附近的村民可以带着自家的农产品来到驿站摆放售卖;在旅游旺季时，开设接地气的“咨询驿站”，解答游客的问题并提供帮助......多样的活动使得驿站总是热热闹闹的。

图为朱伟明给户外工作者送水

　　“溢”片责任心 互助成长

　　“老朱，这个新网站怎么登录啊?”

　　“老朱，我电脑连不上网络，收银页面一直转圈，这是怎么回事啊?”

　　“老朱，这个‘经营建议书’里的黑点是什么意思啊?”

　　......

　　作为香溢坊诚信互助小组组长，朱伟明更像是小组成员们的“百科全书”，为大家解答各类经营问题和系统使用问题。

　　“其实有时候我也不会，年纪大了，有些东西学了就忘，但是我不会的话，我的组员怎么办呢?所以我不会的我就多问几遍客户经理，记不牢的我就抄在本子上，这样别人来问我，我才有底气......”朱伟明笑着说道。

　　近年来，“用数赋能、精准施策”成为行业的浪潮。部分零售终端在客户经理的帮助下，引入了智能双屏机和店铺管理系统，朱伟明也不例外。通过学习使用操作双屏机，朱伟明对小店的商圈环境、经营指标、客流水平等情况了如指掌，对智能生成的具有针对性个性化的数据画像和经营建议书说得头头是道，客流量和盈利水平都有所增加。

　　“点击‘更多功能’模块打开‘经营建议书’，可以看到我们的经营结果分析，以及改进方向......”看到朱伟明的店铺通过数字化转型得到了实实在在的好处，组员们也纷纷燃起了信心，朱伟明积极承担起组长职责，针对组员们的疑惑与短板，开展“数字化微培训”。

　　“有老朱在，我就感觉放心!”组员们纷纷向朱伟明竖起大拇指。

图为朱伟明教组员使用双屏机

　　“溢”寸赤诚心 投身公益

　　作为社区网格支部书记，朱伟明的肩膀承担得远不止“店主”和“组长”两种责任。

　　2019年疫情时期，朱伟明积极响应号召，作为社区网格第一负责人，负责物资运送和进出车辆的登记管理。特殊时期物资紧缺，为了满足大家的基本生活需求，朱伟明提前一天在社区群里收集物资需求，自家店里有的就先用来应急;没有的，他便骑上大三轮外出采购。采购完毕后，再根据群众需求表进行分装，根据地址送到各家各户，有时不小心送错了，还得重新折返。这一趟流程下来，厚厚的棉服里已是汗涔涔一大片。

　　“虽然疫情已经过去了，但那时候留给我的记忆是很深刻的。他每天天不亮就出门，星星出来了也没见回来。我知道他有责任在身，但是我看了也心疼，只能给他做好后勤服务......”提到疫情时期，朱伟明妻子动容地说道。

图为朱伟明运送物资

　　疫情过去后，朱伟明也没有闲下来。迎亚运时期，朱伟明带领组织社区巡逻活动，保护家园安定和谐;时值汛期，他又定点检查防汛设备，挨家挨户上门提醒做好防汛准备;暑期即将到来，他又支起了防溺水宣传小摊......

　　这，就是‘溢’心三用的朱伟明和他的爱心超市，正如同店名一般，不贩卖爱心，只分享、奉献爱心。朱伟明用他的实际行动，让这块褐色的招牌闪烁着金色的光芒。(沈剑锋 郭赟)