内蒙古包头烟草专卖局（公司）助力零售客户的蜕变之旅

在包头这片充满活力的土地上,有这样一群零售户,他们为了追求美好的生活努力打拼。然而,在经营的道路上,他们或多或少有些小疑惑、小问题。但如今,在内蒙古包头市烟草专卖局(公司)营销人员的不断努力下,一切都悄然发生着变化。今天,让我们一同走进他们的故事,亲身感受包头烟草为他们带来的巨大改变,见证他们如何在烟草的助力下,实现经营能力和盈利水平双提升。

　　政策引领,照亮前行路

　　老丁是一位有着多年经验的零售户,可一直以来经营效果平平。

　　“以前,新政策出台我总是一知半解,心里没底。”零售店店主老丁回忆道。

　　今年以来,为解决零售户对政策不了解、不清晰、不掌握的问题,包头市局(公司)以深入市场调研和开展座谈交流为抓手,多方面了解零售户在政策学习上的困惑和需求。针对实际需要,精心准备政策宣贯课件,加大实地宣贯力度,给像老丁这样的客户们吃了颗“定心丸”。

　　不仅如此,为了让零售户更好地熟悉掌握最新政策制度,市局(公司)着力培养讲师、主播,围绕“现代化经营转型”等主题,组织开展各类现场宣贯和直播活动10次,参与人数达到21800人次。通过培训活动零售户们对行业政策理解和工作配合度显著提升,市场秩序更加规范有序,为卷烟市场健康发展奠定了坚实基础。

“ 规则同行,经营有道 ” 直播培训   摄影者:郝广元

　　“这次‘规则同行,经营有道’直播活动很有意思,有互动、有问答,政策的变化、有利的导向一下子就清晰了,我心里也有底了,知道该咋干了!”零售户老丁笑着说。

　　华丽转身,迎接新机遇

　　李姐的小店开在街角,过去店面陈列杂乱,生意一直不温不火。“看着别人家漂亮的店面,我心里那个急啊。”李姐说。

　　为着力提升终端质量,落实现代终端迭代和普通终端焕新“两个工程”,切实解决客户现实和潜在需求,组织开展了零售终端形象“双提升”主题活动、零管系统运行质量提升“百日攻坚”行动。包头市局(公司)本着“店铺整洁、购物便捷”的原则,动员客户经理按照客户店铺特点进行“一对一”店铺整改升级。

　　“客户经理下了大工夫帮助我整改店铺,每月还来帮我维护价签,陈列整体美观,顾客都愿意多停留一会儿了,而且自从用上零管系统店铺账目更清晰了,看着系统分析进的货更好卖了,顾客越来越信任了”如今,李姐的小店焕然一新,生意也越来越红火。

　　贴心服务,温暖你我他

　　小王刚开烟店不久,经验不足,遇到不少问题。“有时候真不知道该咋办,心里慌。”小王说道。

　　为进一步深化“让客户满意,我们在行动”主题营销活动,包头市局(公司)完善了零售客户服务流程与标准,制定了分类服务措施,针对优质客户、潜力客户、新增客户等,明确了通用服务内容和个性化服务项目,保证了服务更具针对性。为了保证客户需求响应速度,包头市局(公司)还上线了客户经理移动拜访平台,针对客户经理现场无法解决的问题和需求,通过品台一键上传,实现上下贯通、部门协同、同步推动。同时,加强对客户服务人员的培训,开展了市场经理“开口营销”主题活动,提升他们的专业素养和服务意识,确保每一位客户都能享受到贴心、专业的服务。

雪茄烟培育专题培训   摄影者:周帅

　　“客户经理经常来指导,教我怎么营销,有啥问题都能及时解决,感觉背后有了强大的支持。”小王的信心越来越足。

　　老丁从“门外汉”到“内行人”的成长、李姐从“杂乱无章”到“焕然一新”的转型、小王从“开店新手”到“零售能手”的蜕变,不仅是他们个人成长的故事,更是包头烟草为客户服务的生动写照。未来,包头烟草将不断提高服务的精准化、专业化水平,持续用心用情为客户办实事、解难题,努力做到让服务有温度,让工作有深度,不断提升客户满意度。(靳瑞)