山西地方电力：优化用电报装 助力营商环境再提升

“电力公司的专业和负责让我印象深刻，从我申请安装充电桩开始，你们就迅速响应，耐心解答我的各种疑问，整个报装过程非常顺畅，现在我可以随时随地为我的电动汽车充电，再也不用担心续航问题了，感谢你们工作人员对我们新能源车主提供的支持和帮助。”10月28日，家住惠鑫苑小区的李女士对山西地方电力有限公司石楼分公司城区供电所员工表示感谢。用电报装作为连接供电公司与用户的重要环节，一直以来都是地电石楼分公司关注的重点。为进一步优化营商环境，提升办电效率及用户满意度，地电石楼分公司从多个方面对用电报装流程进行了全面优化。

简化流程，跑出报装“加速度”。为了让用户尽快用上电，公司对用电报装流程进行全面梳理和优化。过去，用户在办理用电报装时，常常需要填写大量的表格和提交众多的材料，手续繁琐，办理时间长。如今，用户只需通过手机APP，提供必要的身份证明和用电需求信息，让用户足不出户就能提交申请，减少繁琐的纸质手续和来回奔波，极大地提高了办理效率。从申请受理到方案确定、工程施工、验收送电，每个环节都有专人跟踪服务，确保报装进度高效推进。同时，公司加强内部协调与管理，建立高效的报装工作机制，压缩报装时间，明确各环节办理时限及责任人，提高施工质量和速度，确保用户能够尽快用上电。

提升服务质量，打造温暖供电所。在优化用电报装的同时，公司注重提升服务质量，加强对员工的培训，进一步提高员工的专业素养和服务意识，努力打造温暖贴心的供电所。无论是在营业厅还是在现场服务中，员工们都以热情、周到的服务态度迎接每一位用户，在报装过程中，耐心解答用户的各种疑问，主动为用户提供用电建议和节能方案，帮助用户选择最适合的供电方案。此外，加强与用户的沟通与互动，及时了解用户需求和反馈，不断改进服务。为更好的服务用户，公司积极开展走访活动，由各所长亲自带队，深入企业、社区、农村等地，与用户面对面交流，了解用户需求，倾听用户意见及在用电过程中遇到的问题和困难，并及时予以解决。同时，通过发放调查问卷等方式，广泛征求用户的意见和建议，不断改进服务质量。

创新服务，提升用户满意度。为给广大用户提供更加便捷、贴心的用电报装体验，公司不断创新服务方式，推出“互联网+用电报装”服务模式，用户可以通过手机 APP、微信公众号等渠道随时随地查询报装进度、用电信息、办理业务、缴纳电费。根据企业的生产特点和用电需求，公司各供电所成立专项服务小组，主动对接企业，了解企业用电需求，提前做好供电方案规划，量身打造最优化的供电方案，帮助企业降低用电成本，确保企业在最短时间内用上电。

强化协同，确保报装高效推进。用电报装涉及多个部门和环节，为了确保报装工作高效协同推进，公司建立了跨部门的协同工作机制相关部门密切配合，提前介入报装项目，做好电网规划和建设，确保电网能够满足用户的用电需求。同时，公司加强与政府部门、施工单位等的沟通协调，及时解决报装过程中遇到的问题和困难。

接下来，地电石楼分公司将不断提升服务水平，夯实业务基础，为用户创造更加优质的营商环境。

（文/山西地方电力有限公司石楼分公司 任莉 赵艳辉）