支行里的“烟火气” | 看不见世界的他，“看见”了服务的温度

10月30日，一位六七十岁的老人拄着拐杖慢悠悠的走进了平顺农商银行西沟支行这立刻引起了大堂经理石慧慧的注意忙上前搀扶并引导其就近落座。

在详细了解老人需求后大堂经理立刻反映给支行行长考虑到老人行动不便为其开通了一对一业务办理绿色通道并程陪同，引导老人到专属爱心服务窗口办理业务事无巨细的向其解释，当前正在办理的业务情况。

由于老人看不见给银行卡设置密码就成了难点石慧慧握着老人的手带着他一起摸着密码键盘每摸一个键都让老人仔细感受按键上突起的盲文并且解释这是数字几是第几排第几个解除了老人的后顾之忧由于老人无法通过签字方式确认业务石慧慧一方面将业务确认内容念给老人听另一方面启动特事特办流程在取得老人的同意之后为老人打印相关凭证并引导老人在客户签字处按下手印。

从细节出发 关爱特殊群体西沟支行将人文关怀融入网点建设的细节当中持续关注老人服务工作在营业内配套医药箱、老花镜、轮椅等便民设备设立“爱心窗口”“绿色通道”等金融无障碍通道同时依托户外劳动者爱心驿站为特殊客群提供关心、关注、关情。未来该行将继续打造专业化、人性化、综合化的贴心金融服务切实优化老人体验。

 （来源：平顺农商银行  白茜）