窗口服务再优化，办事效率大提升

2024年7月，云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县烟草专卖局的许可证办理业务正式入驻绿春县政务服务中心。通过推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的创新模式，成功实现让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，政务服务能力由此迈向新台阶。

绿春县烟草专卖局工作人员为群众办理许可证业务。摄/李双成

绿春县烟草专卖局精心布局服务大厅，合理划分出咨询服务、投诉处理、政务公开、休息等候等多个功能区域，为前来办事的群众营造出更加舒适、便捷的环境。在服务机制上，严格遵循“高效办成一件事”的标准，积极构建服务“集成办、即刻办”体系，大幅简化业务流程与所需材料，全面提供许可证新办、延续、歇业、变更、停业、恢复营业等“一站式”贴心服务。

“以前办业务，得跑好几个地方，带着一堆材料还得排长队。现在可好了，只要‘进一扇门’，取号排队，十几分钟就能把工商营业执照变更、许可证延续等业务一次性搞定。”店主郑声津满意地说道。

近期，申请人黄祖者因身体行动不便，无法亲自到窗口办理许可证延续业务。绿春县烟草专卖局在得知情况后，迅速行动，安排工作人员主动上门服务。办理期间，工作人员不仅耐心细致地向黄祖者讲解办理流程及注意要点，还贴心协助其填写各类相关表单。

绿春县烟草专卖局工作人员上门为残疾零售户办理许可证延续业务。摄/朱宇超

服务群众无小事，细微之处见真情。绿春县烟草专卖局始终将群众的需求放在首位，把群众的事当成“心上事”，特别为残疾人等群体开通证件审批“绿色通道”，把服务窗口延伸到群众家门口，让政策红利直达群众身边，有效提升了响应速度与办理满意度。

绿春县烟草专卖局工作人员李双成表示：“我们会始终秉持便民服务原则，通过预约分时段、分片区办理的方式，避免办事群众集中等待，杜绝‘往返跑、重复找、换证难’等现象，全力保障零售户换证时新旧许可证的无缝衔接，切实提高换证效率。”

（文、图/云南红河绿春烟草专卖局）