冷冰冰的热心肠

在云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县大兴镇西哈腊依村村头，有家特殊的小店，店主名叫冷冰冰，小店虽然不大，但货品却琳琅满目，从日常生活用品到常用农具配件应有尽有。冷冰冰的店特别之处在于服务热呼呼，它是村里唯一一家支持送货上门的杂货店。

老家在黑龙江伊春市的冷冰冰，是一名退役军人。“我2007年退伍后回到家乡工作过一段时间，后来又到长春、昆明多地创业。”冷冰冰说，2018年，他在长春认识了同做餐饮行业的李波洁。李波洁家住西哈腊依村，与冷冰冰一见钟情，结成连理。此后，小两口放弃在城市里的就业机会，决定回绿春创业。

冷冰冰在为客户送货做准备。摄/刘荣欣

在家人和朋友的帮助下，夫妻俩筹措了小店的启动资金，一番努力下，杂货店如期开张。为了满足村民们的购物需求，冷冰冰向绿春县烟草专卖局提出办证申请，成为了零售户。

“开店的过程并不容易，前期我们面临着资金短缺、货源采购不便等问题。西哈腊依村的位置相对偏远，交通不便，进货成本高，刚开店来光顾的客人也不多，怎样吸引到顾客，成了当时摆在我面前的一大难题。”冷冰冰说。绿春县烟草专卖局的片区客户经理了解到情况后为小店“支招”，从靓化店内外环境、商品陈列、个性化服务等方面，为冷冰冰提供不少建议。按照客户经理的指导，渐渐地小店有了起色，来光临的顾客也变得多了起来。

通过几年的经营，冷冰冰明白了一个道理：要留住顾客，必须有自己的特色，于是他决定从提供高性价比的商品和优质的服务上下手，他注重商品的种类和价格，严格把控进购商品的质量，尽可能满足乡亲们的日常需求。

同时，冷冰冰也观察到村里年轻人很多选择外出打工，留下来的大多是上了年纪的老人，考虑到老人们行动不便，加上村里有很多上坡路段，于是他决定提供送货上门服务，无论天气多么恶劣，一通电话或一则短信，他都会按时将村民们需要的物品送到家门口，这一举措慢慢赢得了大家的信任。“在我家门口有片菜地，自家种的蔬菜很新鲜，想到买东西的都是乡里乡亲的，我经常会把自己种的菜免费送给他们，久而久之大家也都爱光顾我的小店。”冷冰冰说。

冷冰冰自家的蔬菜园。摄/刘荣欣

冷冰冰的杂货店不仅仅是一个卖商品的地方，更是村里的 “温馨驿站”。“阿冰是个热心肠，我家住村尾，有时买瓶酱油还要爬好几个大坡，来回时间久不说，体力也有些跟不上，好在他的小店无偿为我们送货，省了很多事。送货来时知道我们家里有什么坏了，经常为我们这些老年人义务维修。”村里来买东西的王大伯说到。

“我入伍的初衷就是报效祖国、为民服务。我虽已退伍多年，但我认为，经营好小店，为大家提供好商品和优质服务，也是用另一种继续服务群众的方式，今年我准备继续扩大自家店铺的规模和经营范围，争取为乡亲们带来更多的便利。”冷冰冰说。

（文/云南省红河州烟草专卖局  刘荣欣）