元春送证上门 服务贴心便民

为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，增强群众的获得感和满意度，云南省大理州永平县烟草专卖局积极践行让群众“最多跑一次”的服务理念，持续开展“一站式”上门服务，将零售许可证亲自送到零售户手中，打通服务群众的“最后一公里”，切实做到高效便民。

“贺奶奶，这是您的许可证，我们帮您粘贴到墙上，祝您新年好，身体健康！”2025年1月1日，永平县烟草专卖局的工作人员将制作好的许可证送到贺兰枝老人手中。

2025年“元春”上门送证。摄/张培颖

2024年12月上旬，永平县烟草专卖局工作人员走访市场时发现零售客户贺兰枝的许可证将要到期，由于贺兰枝已届耄耋之年，行动不便，加之，子女都不在身边，一直耽搁着没去申办。了解到贺兰枝老人的特殊情况后，永平县烟草专卖局立刻行动起来，派工作人员到贺兰枝老人店中对相关信息进行核对登记，快速为她办理了相关证件。“我年纪大了，腿脚不方便，正愁怎么去拿证，你们就送证上门了，你们想得太周到了，这服务太暖心！”看着崭新的许可证，贺兰枝老人握住工作人员的手表示感谢。

永平县烟草专卖局对辖区零售客户进行精准分类管理，精准定位到辖区内偏远地区零售户、老年零售户以及残疾人零售户等特殊人群，考虑到他们前往政务大厅路途遥远、行动不便，办理许可证业务有困难，永平县烟草专卖局工作人员现场指导零售客户线上提交延续申请，收集并审查申请材料，同步完成实地核查，利用智能化系统和便携式设备对符合延续条件的零售客户当场打印出证，送到零售户手中。2025年“元春”期间，永平县烟草专卖局工作人员共入户发证32张，走访特殊客户10户，“贴近式”“快捷式”的上门服务使客户们感受到了温暖与便捷，受到一致好评。

“在寒冷的冬日，当工作人员将崭新的零售许可证送到零售户手中时，零售户脸上洋溢着感动的笑容是我们最大的动力。”博南专卖所所长说道，“送证上门服务不仅是一张许可证的传递，更是我们对辖区零售户们的关怀与支持，为构建和谐稳定的市场环境奠定了坚实基础。”

工作人员上门开展业务办理。摄/金彦桦

在永平县龙门乡李子树村一家小卖部，店主杨大爷在“元春”期间也收到了送上门的许可证。“烟草专卖局的服务越来越贴心了，我们村到县城往返要三个多小时，平时我自己守店也没时间去办理，现在你们直接上门服务，真是太方便了，让我们这些小本经营者感到很温暖，也更有信心把生意做好了。”杨大爷心存感激地说道。

在送证上门的同时，工作人员又详细向杨大爷解释了许可证的使用注意事项，并叮嘱他要依法经营、诚信守法，坚决杜绝违法违规行为，要协力维护好市场环境秩序。

上门服务不停歇，温暖奔赴永延续。开展送证上门服务辖区零售客户不仅是一份责任，更是一份使命。在后续的工作中，永平县烟草专卖局将继续优化服务流程，创新服务方式，提升服务效能，进一步为群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。

（文/云南省大理州永平县烟草专卖局（公司） 金彦桦 张培颖 刘志飞）