暖心服务润心田 优质服务助经营

“随风潜入夜，润物细无声。” 春雨默默滋润大地，不求回报，却滋养万物生长。近年来，山西省中阳县烟草专卖局（营销部）始终秉持着为零售户服务的初心，积极探索、主动作为，用实际行动诠释着责任与担当，恰似这无声春雨，默默为零售户排忧解难，助力他们的经营之路愈发顺畅。

精准帮扶，情暖困难客户

在中阳县南正街，有一家名为 “继明小卖部” 的食杂店，店主张继明已年近七旬，子女都在外地工作，他独自经营着这家小店。由于年纪大了，张大爷对店铺经营管理常常感到力不从心，店铺生意也一直不温不火。

中阳县局的客户经理张剑伟在走访市场时，了解到张大爷的情况后，主动将其列为重点帮扶对象。他帮助张大爷优化商品陈列，把畅销品牌摆在显眼位置，将关联商品进行组合摆放，方便顾客选购。同时，他还根据店铺周边的消费群体特点，为张大爷提供进货建议，减少滞销品牌的库存，提高资金周转率。

考虑到张继明老人对新事物接受能力较慢，张剑伟便耐心地教他使用数字化经营工具分析顾客购买偏好，以便更好地调整品牌结构。在他的帮助下，“继明小卖部” 的生意逐渐有了起色，张大爷的脸上也露出了久违的笑容。“多亏了小张这孩子，三天两头往我这跑，帮我出主意、想办法，我的小店才有了今天的样子。” 张大爷感激地说。

除了张大爷，中阳县局还对辖区内其他困难零售户进行了全面摸底调查，建立了详细的帮扶档案，并根据每户的实际情况制定个性化帮扶方案。在经营上给予指导，在生活上关心关爱，在节假日送去慰问品，让他们感受到家一般的温暖与关怀。

高效服务，助力商户发展

“您好，我想咨询一下延续烟草专卖零售许可证需要哪些材料？” 一位许可证到期的客户拨通了中阳县局的服务热线。电话那头，工作人员热情地为他详细解答了延续证件所需的材料、流程以及注意事项，并告知他可以通过线上平台“三晋通”提交申请，能够大大节省时间和精力。

为了提高效率，中阳县局不断优化行政许可流程。零售户只需在网上提交申请材料，工作人员即可在线审核。对于符合条件的申请，最快可在几个工作日内完成审批并送达许可证。同时，中阳县局在专门的办证服务窗口，安排业务骨干为零售户提供现场咨询和指导服务，让每一位客户都能享受到高效服务。

除了办证服务，中阳县局（营销部）在日常工作中也十分注重服务质量和效率。在货源供应方面，客户经理通过线上线下的方式，及时告知所辖客户每周的货源安排、订货周期、送货时间和结算时间，让客户不要忘订漏订。同时，通过定期组织货源政策宣讲会，让零售户能够了解到最新的货源信息和分配原则，做到心中有数。

“中阳县局（营销部）的服务真是没话说，各种问题解决起来非常快，让我们这些零售户经营起来特别安心。” 零售户赵大姐竖起大拇指称赞道。

“利民之事，丝发必兴。”山西省中阳县局（营销部）将继续坚守服务初心，不断提升服务水平，聚焦零售户的 “急难愁盼”问题，以更加优质、高效的服务助力零售户实现更好发展，为行业的高质量发展添砖加瓦。

（文/山西省中阳县烟草专卖局（营销部）  薛志鹏）