明水县明源社区党委：红色代办暖民心 智能自助惠民生

“真是太感谢你了，有你们在，我现在办事真是方便多了！”家住黑龙江明水县土地局小区的梁艳军老人近日在网格员帮助下，足不出户就办好了高龄补贴认证手续。这一暖心场景，正是黑龙江省绥化市明水县明源社区推行"人工代办+智能自助"双轨服务体系的生动缩影。  

为切实解决老年群体、残障人士等特殊群体办事难问题，明源社区党委坚持党建引领，创新打造“红色代办+智能自助”双模式，推动惠民政策精准落地，让便民服务既有速度更有温度。

“红色代办”解民忧 真情服务暖夕阳

考虑到老年人对智能手机操作不熟悉、特殊群体出行存在困难等现实状况，明源社区精心组建了一支由党员、网格员、志愿者构成的“红色代办队”。这支队伍活跃在社区的各个角落，为行动不便的群众提供包括社保认证、医保代缴等多项高频事项的全程代办服务。

同时，社区还推出了主动寻访办、电话预约办、上门帮代办、急事特殊办的“四办”服务机制。自年初以来，“红色代办队”已累计开展上门服务200余次，真正将温暖送到了特殊群体的心坎上，让他们足不出户就能享受到便捷高效的政务服务。

智能终端进社区 政务服务“指尖办”

除了贴心的人工代办服务，明源社区党委还在智能化服务方面发力，创新设置了“政务自助服务机”。这一智能终端提供涵盖社保查询、生存认证、证照查询等多种服务，极大地拓宽了居民办事的渠道。

居民刘汉文在现场体验了政务自助服务机后，不禁点赞：“以前办这些业务，得跑好几个地方，现在在社区就能一站式搞定，动动手指就行，真是太方便了！”智能服务的引入，让居民办事不再受时间和空间的限制，实现了政务服务“指尖办”、“随时办” 。

明源社区通过“红色代办”与智能自助的双轨运行，既照顾到了特殊群体的实际需求，又顺应了数字化发展的潮流，让不同年龄段、不同需求的居民都能享受到优质的社区服务。

下阶段，明源社区将持续优化服务，不断探索更多便民利民的举措，让每位居民都能切实感受到“家门口”服务的温度，真正把民生实事办到群众的心坎上。

（文/明水县明源社区治理党建责任区党委 张海玥）