数据多跑路，群众少跑腿：政务服务“提速升温”

近年来，云南省红河哈尼族彝族自治州金平苗族瑶族傣族自治县烟草专卖局以“让群众更满意”为主线，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，努力提升便民服务质量。

“我一直以为办理许可证要等很久，手续也麻烦，没想到才提出申请，就有工作人员给我提前预审了，要修改补充的材料也是当场就帮我完善了，后续办理手续顺利多了。”近日，零售户普成武收到金平县烟草专卖局工作人员送来的相关通知书后，对该局的服务工作表示满意。

为进一步优化行政服务流程、提升群众满意度，金平县烟草专卖局积极探索行政许可前置服务模式，推出“电话预约+上门勘验”的精准化前置服务模式，即在群众咨询办理业务时，根据申请人提供的照片、视频等材料进行预咨询、预测量、预勘验。

工作人员通过申请人提供的店铺方位照片进行许可证办理预勘验服务。摄/李昊含

通过前置预审，在群众提出事项申请时，预审人员提前审核相应材料，在排队等候期间为其讲清申办流程，并完善相关材料，确保群众叫号后一次办结。

为解决“老、弱、病、残”等群体申办业务不便的问题，金平县烟草专卖局推出“陪同办理”服务，即在收到业务申请后，工作人员上门为其服务。

家住金平县老集寨乡白乐寨村的张毛则双腿残疾，他凭借坚强的毅力，一面经营杂货店，一面学习修车技术，想方设法挣钱。近期，张毛则的许可证临近延续业务办理期限，按照惯例要求，需他本人到政务窗口办理，但金平县烟草专卖局工作人员已提前为其启动了“陪同办理”服务流程，在与张毛则约定好办理时间后，上门为其提供服务。

工作人员为行动不便的零售户送证上门。摄/李梦洋

“我们将持续深化‘放管服’改革要求，用心用情提升行政服务质量，进一步解决好群众‘急难愁盼’的问题，用政务服务的改革力度持续提升群众的‘幸福温度’。”金平县烟草专卖局相关负责人表示。

（文/云南省红河州烟草专卖局 马绍杰、李昊含）