山西文水县：“三步走”推动政务服务工作提质增效

为进一步提升政务服务质量，筑牢为民服务的宗旨意识，近期，山西省文水县烟草专卖局（营销部）通过“三步走”推动烟草专卖零售许可证延续工作提质增速。

一是关注客户需求解难题，加大走访市场频次，积极摸排辖区零售户许可证期限情况，建立辖区台账，实行“清单式”管理，积极开展“秒批”工作，严格落实承诺办结期限要求。

二是宣传贯彻到位提效率，采取电话告知、市场走访等方式，宣传办理延续申请所需材料，以“国家局行政许可网上办理”平台为抓手，积极引导零售户网上办理，切实为零售户提供优质服务。

三是改进工作作风增热情，加强业务培训，严格落实首问责任制，一次性告知制度，不断提升业务能力和服务热情，积极回应群众关切，切实推动工作作风新转变，实现服务水平新提升。（文/山西省文水县烟草专卖局（营销部） 赵强）