医保延时不延误 温暖服务零跑路

“太好了，没想到你们中午也有人值班啊，你好，我要办理异地就医备案，请问要如何办理？”一位带着瑞金口音的李先生虚弱的在电话里头问道。短短几分钟的时间完成备案，李先生不可思议地接着说道：“哦？！这么快啊，我这次因公务去外地出差，之前也没遇到在外地住院的情况，这次真的多谢你们了，你们的服务是真的好，办事真的快。”

为切实提升参保群众的获得感、幸福感和满意度，构建更加便捷、高效、温暖的医保服务体系，一直以来，赣州市医疗保障局瑞金分局始终践行“以人民为中心”的发展思想，不断深化服务，优化办事流程，提升服务质量，着力打造“时间+空间+温度”的全方位高效的服务模式。

一是时间延伸，延时更贴心。为彻底解决参保群众“上班没空办、下班无处办”的困扰，赣州市医疗保障局瑞金分局主动延长服务“时间轴”：在机关单位实行工作日服务时间灵活前置与延后，上班提前15分钟，下班延时15分钟的服务模式；在服务大厅实行工作日中午不休息的延时服务，节假日轮班正常服务。

二是空间突破，零跑成常态。赣州市医疗保障局瑞金分局依托信息化数字赋能，积极探索将实体窗口搬上参保人的“手机屏幕”，现已实现掌上办、电话办、邮箱办、远程帮办代办等服务。

三是温暖守护，服务无死角。针对老年人、残疾人等特殊群体及偏远地区居民，织密线上线下服务保障网：在村（社区）党群服务中心、定点医院、银行网点等设立医保服务代办点，培训“医保明白人”驻点服务，提供政策咨询、业务引导、材料代收转递，打造“家门口医保服务站”；对高龄、重病、行动不便人群主动对接服务，网格员、“明白人”提供上门讲政策、办业务；服务大厅配备老花镜、急救箱，必要时工作人员主动一对一指导服务。

未来，赣州市医疗保障局瑞金分局将持续深化服务融合创新，打破时间、空间的阻隔，拓展“零跑腿”场景，提升“延时办”质感，用更智慧、更便捷、更温暖的实际行动，让医保服务如春风化雨，精准滴灌至每个急需的角落。（赣州市医疗保障局瑞金分局 钟舒）