山西绛县农商行：延伸服务线 传递农商情

近日，绛县农商银行工作人员顶着炎炎烈日，上门为一位行动不便的卧床老人办理社保卡换卡激活业务，以贴心服务解决了老人的燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。

“这么热的天，还麻烦你们专门跑一趟，真是太感谢了！”戴叔叔握着工作人员的手连连道谢。戴叔叔的老伴王阿姨已年过七旬，因患病长期卧床，生活起居全靠戴叔叔一人照料。他们的子女常年在外务工，家中仅剩老两口相依为命。近日，王阿姨的社保卡突然无法取款，戴叔叔焦急万分，却又不知如何解决，只好抱着试试看的心态向绛县农商银行求助。

得知这一情况后，该行立即安排专人对接，并与戴叔叔预约了上门服务时间。在老人家中，工作人员耐心向王阿姨讲解了社保卡换卡激活的流程，现场确认其办理意愿，并协助戴叔叔整理核对相关材料，顺利完成代办手续。业务办理完毕后，工作人员还主动留下联系方式，并添加了老人儿子的微信，叮嘱他们今后如有金融需求可随时联系。

近年来，为切实满足老年客户、残障人士等特殊群体的金融服务需求，绛县农商银行建立了常态化的上门服务机制。通过“提前预约、专人对接、全程协助”的标准化流程，确保特殊客户群体足不出户即可办理各类金融业务。

“金融服务不仅要讲规范，更要讲温度。我们希望通过一次次上门服务，将便利送到群众身边，让每一位客户都能感受到金融服务的暖意。”下一步，该行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务半径，用实际行动诠释农商行的责任与担当。（绛县农商银行 郑晋芳 亓鑫）