厚植服务情怀 践行实干担当

今年来，湖北石首市烟草专卖局（营销部）围绕“我为客户办实事”主题，始终坚持将零售户的满意度作为衡量工作成效的重要标尺。通过倾听零售户心声，破解经营难题，以一系列有温度、有力度的务实举措，生动诠释了责任烟草的服务本色与使命担当。

深入市场调研，精准把握需求。客户经理通过座谈交流、问卷调查等多种方式，深入了解零售户在货源供应、系统操作、政策理解等方面的诉求。实行“一客户一档案”的精准管理模式，对收集到的问题进行分类梳理，制定针对性解决方案，确保各项需求得到及时响应和有效解决。

实施精准帮扶，提升经营效能。针对走访中发现的问题，组织开展专业培训，内容涵盖门店管理系统操作、商品陈列技巧、动销数据分析等实用经营技能。针对特殊客户群体，制定个性化帮扶方案，提供上门指导、经营分析等专项服务，帮助零售户提升经营能力。

构建长效机制，持续优化服务。建立零售户服务满意度跟踪评价机制，定期对服务效果进行评估和改进。完善客户经理绩效考核体系，将客户满意度作为重要考核指标，推动服务工作常态化、规范化开展，以提升服务质量和效率。

下一步，石首烟草将持续优化服务流程，努力推动零售户服务工作实现新突破、取得新成效，为助推行业高质量发展注入持久动力。（李曦童）