河北宁晋中西医结合医院：微笑“小窗口”彰显“大情怀”

在医院里，收费处、药房、导医台这些看似普通的“小窗口”，却是连接患者与医疗服务的重要纽带。日前，宁晋县中西医结合医院以患者需求为核心，启动“微笑窗口，温暖医疗”提升行动，从细节处发力，提高就医满意度，助力医疗服务高质量发展。 

收费处便捷服务，让“结算”更放心。在保留现金、银行卡支付的同时，全面支持微信、支付宝移动支付，专门开设“老年人优先窗口”“急诊绿色通道窗口”，工作人员主动走出窗口，把服务延伸到患者身边；备好的老花镜、便签纸，成了患者的贴心小帮手；工作人员提前吃透医保政策，更是让患者咨询时少跑冤枉路。一位刚结算完的患者直言：“现在结算真的太方便了，工作人员耐心解释费用明细，心里特别踏实！”

药房全方位配药，让“用药”更安心。通过优化药品摆放布局，缩短药品调配时间；药师主动讲解用法、用量与储存方法，确保患者“懂用药、用对药”；全新上线的智慧共享中药房，依托专业、标准的操作流程，确保患者及时获取所需药品，满足治疗需求；“互联网+中医药”模式让群众更加方便看中医、放心用中药、暖心享服务，大大提升了患者的就医体验。

导医台主动“指引”，让就医更舒心。导医团队以“主动服务、热情引导”为准则，让每一位患者在就医过程中都能感受到“以患者为中心”的服务情怀；轮椅、平车、急救箱随时待命，为患者搭建起便捷就医的“桥梁”；新完善的中医特色休息区，精心熬制的代茶饮，更是让不少来院人员赞不绝口，感受到家一般的温暖，成为医院的一张“暖心名片”。

小窗口承载大情怀。宁晋县中西医结合医院以患者需求为导向，持续优化服务细节、创新服务模式，正以一次次服务升级，汇聚起高质量发展的强大力量，为广大群众的健康保驾护航。

（宁晋县自媒体协会 李倩；宁晋县中西医结合医院 周伟波 谷耀成）