多维发力 提升营销队伍综合素能

近期，湖北省洪湖市烟草专卖局组织开展营销队伍专题培训，通过三项举措全面提升营销人员专业能力，推动服务质量持续优化。

强化精准服务指导。开展智慧终端系统操作培训，教授经营数据分析方法，帮助客户经理精准识别零售户经营短板。定期举办专题培训，确保营销人员能为零售户提供差异化经营指导，助力客户月均盈利增长。

规范服务流程标准。制定客户经理服务规范手册，明确拜访服务全流程标准。通过情景模拟和实战演练，提升营销人员沟通技巧和服务水平，确保服务流程标准化、专业化。

创新乡村终端服务。针对地域特点，培训细致分析农网市场特点和服务渠道优势，结合实际讲授巩固客我关系、提高服务效能的典型举措，确保持续扩大精准服务覆盖面。（吴家威）