多措并举 助力困难客户经营能力提升

为进一步深化客我关系，增强客户归属感，近期，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）通过四项务实举措，切实帮助困难零售客户改善经营状况。

开展细致摸排，明确帮扶对象。组织客户经理深入辖区，对困难零售客户进行全面走访，准确掌握其家庭情况、卷烟经营现状和具体帮扶需求，建立动态信息档案，定期更新与分析，确保帮扶措施精准到位。

出台专项指导方案，实施差异化帮扶。针对部分零售客户在品牌选择和商品陈列等方面存在的问题，制定通用性与个性化相结合的指导策略，协助其优化店面形象，增强商品展示效果，切实提升经营水平。

强化实操培训，提升经营技能。立足困难客户的实际需要和培训意向，采取“实操主导、理论补充”的培训模式，通过组织参观学习优秀店铺和客户经理现场指导等方式，强化对困难客户的经营技能培训。

建立信息联动机制，推动持续优化。及时跟踪困难客户周边客流变化与市场动态，通过企业微信、上门走访等线上线下渠道，迅速传递相关信息，助力客户灵活调整经营策略，增强应对市场变化的能力。（童韫瑶）