创新服务模式 提升客户满意度

为进一步提升客户服务质量，持续推动客我共赢新局面，近期，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）积极探索“创新+服务”双轮驱动模式，多措并举提升零售客户满意度与经营能力。

勤走访、深沟通，拉近客我情感距离。客户经理在日常拜访中注重与客户深入交流，积极收集并细致整理客户意见与建议，耐心听取客户对服务的真实反馈。针对不同客户的具体服务需求，及时进行有效沟通，快速响应并妥善解决各类问题，以主动、贴心的服务不断增进客我互信，夯实情感基础。

准把脉、精指导，提升客户经营能力。立足客户实际经营状况，客户经理开展“一对一”精准化经营指导，结合商圈消费特征、店铺地理位置及主要客群结构等因素，协助客户全面挖掘市场潜力，精准对接消费需求。通过动态跟踪周边消费群体变化、客户自身经营情况及库存状态，指导客户科学制定卷烟订购计划，优化库存结构，增强经营韧性。

广培训、强赋能，筑牢规范经营意识。坚持以耐心细致的宣传引导，持续开展烟草专卖法律法规及相关行业政策的解读普及，帮助客户深化对规定的理解与认知。引导客户理性看待守法经营与违规风险，细算“守法盈利账”与“违规成本账”，以贴心服务为客户的日常经营赋能增效，助力客户提升规范经营水平和综合盈利能力。（高宁馨）