采取“四个深化” 持续优化客户服务

近日，湖北省江陵县烟草专卖局坚持“四个深化”，持续优化零售户服务。

深化党建业务融合。深入开展“让客户更满意，我们在行动”活动，引导党员干部深入市场一线，了解零售户关注点和服务短板弱项，建立服务提升清单，明确服务项目、个性需求、责任人等，着力解决零售户急难愁盼问题，推动党建与业务深度融合。

深化营销经营指导。推进营销队伍职能转型，紧紧围绕终端建设、品牌培育等课题，常态化开展小班制、专题化培训；实施个性化经营指导，深入剖析零售户经营状况，量身定制经营指导策略，提升零售户经营能力。

深化精益终端改造。加强现代终端建设，强化零售户现代经营意识；加大终端建设指导力度，广泛收集零售户意见建议，确保终端建设成效。

深化服务考核评价。依托信息化平台，构建服务质效评价体系，持续畅通零售户问题反馈渠道，实现“有诉必接、接诉必办、办必有声”。（邓雅婷）