营销队伍炼精兵 服务创新赢口碑

今年以来，湖北省公安县烟草专卖局实施营销队伍“强基提能”计划，激活服务创新动能。

实战培训强内功。 开设“营销练兵场”，通过情景模拟演练客户投诉处理、卷烟陈列竞赛等提升实操能力。引入消费心理学课程，培养客户经理精准洞察需求能力。

模式创新优体验。 推行“分群分级”服务策略，为乡村零售户定制农忙时节送货方案，为终端店铺设计消费特色陈列。组建青年突击队帮扶困难零售户整理店面、维护系统。

数字协同提效能。 搭建客户经理移动工作平台，实现服务轨迹实时记录、需求工单线上流转。建立跨部门协作机制，联合专卖、机关人员组成服务小组解决终端综合性问题。（袁凯）