多维发力 推进客户服务质量再提升

为进一步整治零售客户身边的不正之风、切实维护零售客户利益，近日，湖北省荆州市烟草公司江陵营销部围绕三个“再”持续发力，全面强化客户服务规范与监督机制，推动服务作风深转变、服务质量再提升。

作风意识再强化。严格宣贯服务纪律与终端规范，强化客户经理的宗旨意识与职业操守，坚决杜绝服务过程中的形式主义、推诿应付现象。通过典型案例剖析和优秀服务榜样分享，树立“服务为民、廉洁高效”的鲜明导向，推动服务作风持续向好。

服务规范再从严。严格对照工作要求，明确客户拜访流程、经营指导、政策解读等关键服务环节的时效与质量标准，设立服务底线红线。将服务落实纳入闭环考核，对服务不到位、零售户反映突出的问题严肃追责，从根源上防范侵害零售户利益的行为。

监督整治再深入。动态跟踪“好差评”系统、客户满意度调查等反馈渠道，建立问题清单和整改台账，对服务作风问题实施销号管理。每月随机抽查客户拜访记录，结合终端实地回访核验服务真实性与质量，公开通报典型问题，并主动接受内外监督，形成整治服务不正之风的常态长效机制。（向音宇）