突出“四项举措” 提升客户满意度

为进一步提高客户服务质量，近期，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局“四举措”持续提升辖区客户满意度。

通过工作宣贯和思想动员，牢固树立客户至上理念，提高客户服务质量，始终坚持把客户满意作为工作质量的量尺。

全面梳理和细化政务服务流程，推动“互联网+政务服务”落地见效，提高政务服务水平和效率，实现“一窗式办理、一站式办结”。

针对节假日客户订购需求大的特点，积极与银行做好沟通对接，为资金短缺、经营困难的零售户提供“烟草贷”金融服务。

始终保持市场监管高压态势，利用集中检查、错时检查、突击检查和专项检查等多种方式，不留空档、不留死角，提高市场净化水平。（万茜）