黎城农商银行：“农商温度”护航“供暖季”

自2025年供暖缴费渠道开通以来，为确保辖区群众供暖缴费工作有序运行，作为全辖的供暖代缴费网点，黎城农商行营业部和广邯街支行聚焦“代收渠道、宣传推介、阵地营销”，进一步提升服务质量，通过优化厅堂服务，强化服务宣传、拓宽代收渠道等方式，全力做好暖气费代收工作，为百姓提供更加便捷、高效的缴费服务体验，助力群众温暖过冬。

强化服务保障，让群众的体验更暖心

在缴费期间，面对客户来行集中缴费的情况，黎城农商银行优化厅堂服务流程，为前来缴费提供线上、线下多渠道缴费指导，并开辟绿色缴费窗口，减少群众等待时间。先查询用户编号，根据具体情况，引导大家分流进行柜台缴费、智慧柜员机办理或手机app线上缴费等一系列操作，减少客户的等待时间。从进门到办理，始终有工作人员耐心解答，指导完成缴费操作，让广大群众深切感受到了农商行的热心服务。

强化宣传推介，让群众缴费早知道

对扩大业务知晓度，网点通过多种渠道进行宣传。在营业网点张贴醒目的宣传海报，摆放详细的缴费指南折页；利用微信公众号发布代收暖气费通知及操作教程，依托图文、视频宣传积极引导年轻客户使用手机银行app交费；组织人员深入社区、商圈发放宣传折页，在社区公告栏醒目张贴宣传海报，多渠道宣传热力费代收活动，使居民尽快了解缴费渠道与方法，避免因缴费不及时产生滞纳金，或报停不及时影响集中供暖正常运行。

便捷代收服务渠道，让群众缴费嘎嘎快

在缴费期间，为保障代收工作顺利进行，网点在晨夕会环节，对大堂经理、柜员等柜面相关工作人员进行了专项培训，确保全员熟练掌握各渠道的缴费流程及常见问题解答；同时，优化服务流程，对行动不便的特殊客户设置应急预案，提供一对一指导服务。同时，以“厅堂微沙龙”的形式做好暖气费代收服务，“手把手”向客户演示操作各类线上渠道缴费流程，让缴费更快捷。

黎行连千户，暖意进万家，看着一户户居民缴费成功，工作人员的心里也无比温暖。下一步，黎城农商银行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，全力保障好取暖费代缴代收，护航“供暖季”，让广大群众真正感受到“家门口”银行的贴心、暖心服务。

（黎城农商银行 李云安）